消费者在淘宝上购物，有时会遇到一些问题，比如商品质量不符合标准，商品描述与实际收到的商品不符等等。这时候就需要联系客服进行沟通了。那么，如何联系淘宝的客服呢？
首先，打开淘宝。com，页面右上角会有“联系客服”字样，点击进入，然后左侧导航栏下拉会看到“联系客服”字样，分为买家和卖家，卖家版万象左下边缘会有“找人工客服”字样。点击获取。
淘宝是做什么的？
1.回答客户的问题，如产品材料，尺寸，交货时间等。
2.对于已经浏览过店铺的宝贝，但还没有下单的客户，主动咨询，进一步提高销量，记录客户的顾虑，以便下次销售遇到同样的问题。
3.客户下单后，查看收货地址，让客户感觉贴心可靠，提醒买家收货后获得好评。3天后，主动联系买家确认收货良好。
4.维护老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和重视，尤其是在店铺做活动或者去新店的时候，可以用打折的方式提醒老客户过来光顾。
5.售后问题的处理。如何礼貌拒绝不讲道理的顾客；如何安慰遇到催单的买家；对于给了差评的买家，如何联系对方修改或删除差评。
6.及时在后台查看已下单未发货的订单。
7.及时将店铺宝贝的销售情况反馈给店铺运营，并制定相应的运营策略。
客户服务的基本要求:
1.熟悉自己的产品。当客户前来咨询时，要用专业的回答来解决客户的顾虑，或者向客户推荐合适的产品，让对方感到体贴和舒服。
2.快速反应。打字是客服最基本的要求。尤其是客户多的时候，打字速度一定要跟上。总的要求是客户一个问题的回答时间要控制在5分钟以内。毕竟谁也不想被冷落。
3.谦虚的态度。客服的话一定要贴心柔和，让客户有一种宾至如归的感觉。更多地使用它们“亲爱的，可以吗？“建议”等温和的话语，让顾客感到被尊重，感到舒服。只有这样，顾客才会愿意再来。
4.真诚。人与人之间最重要的是真诚。不要为了销量而刻意夸大产品的作用。我相信没有人喜欢骗子。
遇到问题要及时和客服沟通，不要直接向商家投诉。客服是淘宝店铺非常重要的工作，影响着店铺的销售。良好的顾客服务对商店的业绩非常重要。只要你用心去做，简单的工作也能做得很好。
