如果我们在淘宝上购物有什么问题，可以咨询淘宝客服。淘宝客服既有人工客服，也有智能客服。有些问题只能靠人工客服解决。淘宝晚上有人工客服吗？
淘宝晚上有人工客服吗？
如果是淘宝的客服，大部分网店的客服可能会工作到晚上10点到11点，甚至有少数网店可能会工作到12点左右。
但如果是淘宝官方客服。晚上12点以后估计就没有客服了。但是淘宝官方客服领他出来比较麻烦，要输入很多次人工才有可能。
淘宝的客服有哪些职责？
一、淘宝客服工作的基本内容:
1.通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。
2.收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划。
3.负责有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况。
5.负责发展和维护良好的客户关系。
6.负责组织公司产品的售后服务。
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8.负责及时跟踪货物交付趋势，及时与用户沟通，避免用户不满意。
第二，除了淘宝客服工作的基本内容，还需要:
1.记录每天的工作，记录每天的问题(思考这些问题的原因)以及你是如何解决的。如果把这些经验写下来，一方面可以作为教训，提醒自己在以后的工作中不断改进工作方法，另一方面也可以通过不断的实践，提高自己的业务能力，成为一名合格的销售客服人员。
2.主动和陌生人交流，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。积极推广我们的淘宝店铺和产品，让更多的客户了解我们，扩大他们的影响力。如果别人有店铺，请互相链接。这些工作虽然琐碎，但作为销售人员，你应该去做。合格的销售人员和优秀的销售人员都体现在这些非常细致的方面。
对于淘宝商家来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位。想要做好淘宝客服，不仅要熟悉工作内容，还要有良好的心态，对客户有耐心。希望以上内容对大家有所帮助。
