天猫客服转化率是什么意思（天猫怎么看客服转化率）

　　客服在网店运营中也起着非常重要的作用。如果客服态度好，用词到位，可以有效提高商品转化率。猫怎么看待那天的客服转化率？

　　业务顾问-服务-客服销售，可以查看同行和同业的平均询价转化率，同行和同业的优秀询价转化率数据。

　　如何找到提高转化率的方法？

　　1.不要让顾客等待超过6秒。这种大促可以设置快速回复。

　　这个大型活动肯定会比平时客户多，如果因为客户多而让客户等很久的话。那么这个时候顾客肯定会果断放弃在你店里购买，所以淘宝客服一定不能让顾客等待超过6秒。如果不让客户花费超过6秒，有两种方法可以提高打字速度，然后为这种大型活动招人。

　　2.淘宝客服帮助客户答疑解惑，帮助客户选择最合适的商品下单。

　　这就需要淘宝客服了解自己的产品和竞争对手的产品，非常熟悉自己产品的最大优势。遇到纠结的客户，帮客户选择最适合客户下单的产品。

　　3.淘宝的客服要对未能及时付款的客户进行跟进。

　　有些买家下了订单没有及时付款，可能是因为一些问题。如果你还在犹豫，那么淘宝客服不妨详细告诉客户产品的卖点。如果是因为价格的原因，那就告诉客户这是实际价格，然后让客户知道你一分钱一分货。

　　4.无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平时大，再多的客户也要耐心解答。

　　淘宝客服不应该因为咨询客户太多就改变态度。如果你态度不好，客户就不能跟你下单。你耐心为客户解决问题，客户自然会跟马云下单。

　　一般来说，天猫商家可以通过打开业务人员，找到服务一栏下的客服销售选项来查看客服的转化率。