其实淘宝卖家除了担心销量,其实更担心的是售后的退货问题。作为商家,他们肯定想避免退货带来的损失,但是怎么做呢?这也是需要考虑的一点。没有想法的商家可以继续看。
有什么建议吗?
1.取消免费退货。越来越多的人提供“无退货”服务,这可以减少购物摩擦,提高转化率。当人们知道他们可以免费退货时,通常会更容易决定购买商品。如果取消了免退换货服务,可以减少。但是,取消的坏处是销量可能会下降。
2.质量。而用户体验是降低退货的关键。在页面上提供细节和参数可以帮助客户做出更好的决策,减少错误。尤其是服装,会提供这些尺码的信息,以确保顾客在购买前能选择合适的尺码。
3.与买家沟通。对于客户的退货申请,商家需要及时回复,尽可能与客户沟通,了解买家真正退货的原因。通过渐进式的沟通,可以通过打折来满足需求。
当然,不退款的方法,那么如果还是有退货,我们也可以理解退货流程:
大部分都是要求收货后2天内提出要求,也有商家支持无理由退货,但不能影响其二次销售。
联系好之后,尽快寄出,同时订购退款。这个时候有两种情况。情况1,只退或者退一部分钱,所以点或者填要退的金额,然后选择不退。申请后,对方受理后,钱会直接退还到账户。
2如果退款后想退货,应该选择退钱。对方同意后,你不会马上收到钱,而是进入下一个流程。这时候就可以把货发出去,填好订单号,等待收货确认。
有时候遇到收到的货,有可能不同意退货。你可能觉得东西影响了你的销售,也可能遇到不良商家不退货。这时候你需要保留文档,上传到请求介入。最后客服会根据证言证据来判断钱应该给哪一方。所有付款都会立即收到。
其实淘宝卖家都想避免退货带来的损失,所以我们给出三点建议,取消退款豁免,保证质量,与用户沟通。只要做好这三点,至少可以减少大部分的退货案例。所以商家可以考虑将这三种方法运用到自己的店铺中。