在淘宝开店，商家要想提高店铺的销量，店铺的售后体验一定不能忽视。毕竟现在消费者非常重视售后，良好的售后体验可以带动转型。淘宝的售后体验是什么意思？接下来给大家讲解一下这方面的内容。
一、淘宝售后体验是什么意思？
售后体验分数=仅退款自完成时间分数*仅退款比例+退款自完成时间分数*退货退款比例；
其中，退款完成时间目前分为两个考核指标:
1.仅退款独立完成时间=近30天独立完成(在售+售后)；仅从申请退款到完成退款的总时间/近30天完成退款的总次数(销售中+售后)；
2.退货退款自完成时间=近30天自完成(在售+售后)从申请退货退款到退款完成的总时间/近30天自完成(在售+售后)退货退款总次数；
二、淘宝售后体验分低会怎么样？
售后体验评分较低时，建议在售后体验中选择与场馆退款类型相对应的退款比例。如果比例高的退款类型指标不够好，得分低，就会影响整个售后体验的得分。建议关注最近30天内已经完成的退款情况(如30天以上，最近完成的超长订单)；
我们可以通过以下方式进行改进:
单分是根据某商家单个指标在其主类目中的排名来计算的。在任一单项指数上，卖家的体验得分为5 (5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)。5分表示该商家在同品类中此项服务优秀，优于行业内大多数商家。0分表示同行业水平体验很差，远低于行业水平。
另外可以通过【业务辅导-服务-体验诊断-售后体验】/【千牛卖家中心-门店管理-客户之声】查看详细数据，了解具体情况。建议关注最近30天内已完成的退款情况(如30多天前发起、最近完成的超长订单)。当你提高自己的数据时，要领先于同行的提高幅度，排名要提高，这样才能提高个人得分。
所以淘宝商家一定要提升店铺的售后体验分。毕竟一个淘宝的售后体验评分低，肯定会影响淘宝流量。只有商家在淘宝升级店铺的各项指标，店铺才能做成！
