天猫售后服务评分会影响什么（淘宝售后服务评价对卖家有影响吗）
为了保证店铺的服务质量，天猫平台推出了售后服务评分，对违规店铺进行扣分。所以有些卖家朋友不太明白这个天猫售后服务评分会影响什么？今天来告诉你会有什么影响。
1.发货速度相关；
影响:影响买家体验和商家DSR评分，尤其是DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度。
2.退款和相关争议；
对店铺的影响:目前体检报告显示的退款争议率是店铺最近28天的退款争议率。退款争议率可以直接反映店铺的服务水平，影响消费者的感受。所以，如果你的店铺退款纠纷率过高，会影响店铺和产品在淘宝上的展示，包括相应营销活动的注册。
3.天猫退款效率相关；
对店铺的影响:退款完成率可以反映商家的退款完成能力。退款完成率越高，退款消费越快，店铺效率越高，直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验。所以退款完成率越高越好。
“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意还是拒绝，消费者都有一个评价商家服务的入口。目前，消费者使用手机淘宝-我的-退款/售后路径。
“商家售后服务评价”也是天猫提升商家服务能力的重要抓手。之后这个指标大概会在营销活动注册等很多场景中应用，希望商家能够关注消费者的服务体验。
卖家不同意退款退货怎么办?首先，查看商品的退货时间。一般7天内可以申请退款。如果过了这个时间卖家不同意退款，也是合理的，不要继续申请退款。你可以和商家协商是否可以赔偿。虽然商家不同意退款，但是可以申请售后，选择购买的商品，点击购买商品后面的“申请售后”。如果是在七天退换货时间之内，卖家不同意退款退货的，那么可以申请淘宝客服介入，淘宝客服介入后，和客服详细说清楚卖家不同意退款退货的原因，这样基本都可以都到退款。一般都是退还到支付宝账户上，都是实时到账的，而退回银行卡的话。如果卖家再次拒绝退款申请，买家可以等待平台客服介入；此时卖家无法拒绝第二次操作，接下来的工作就是网购平台客服介入处理这一纠纷。正常一周，如果卖家还没有和买家协商好，网购平台的客服会给买家或者卖家打电话，查明原因，进行协商。如果淘宝平台客服处理不得当，可以进行找客服进行举报处理;这时的处理，一般是指买家提供有力的凭证给平台，借助平台进行重新投诉或是举报卖家，若是卖家对不这时的处理是比较严重的。看到这里，大家应该明白，如果天猫店铺的售后服务没有做好，对店铺的影响是非常严重的。所以你需要关注发货速度、退款和纠纷、退款效率等等数据！
