淘宝不拥有商品,所以有时候会遇到顾客的提问。客服应该怎么做?这种情况在商家中并不少见,那么,接下来,我们就来说说淘宝配送中客服的解决方案。如果不知道,可以借鉴一下。
怎么处理?
如果经销的产品有问题,客服可以直接联系经销商家里。如果是成熟的企业,其实处理这些问题是非常容易的。经销商会告诉你应对措施。如果是退货,你会告诉用户地址等。你只需要和经销商沟通,然后,按照客户的要求去处理。
这涉及到采购订单付款的问题,新手可能不太了解,下面就来说一下:
1.对一张单据付款,可以点击“等待中”订单列表操作采购订单,进入“等待中”订单列表,会列出所有已付款但未支付给供应商的单据。需要向地方交钱。付款后会根据单信息进行。
2.交易装运:进入“已装运”列表,将列出已装运的单据。您可以点击“辅助”确认单笔交易。当然,这个时候,你要多查几次资料。
点击“辅助发货”进入订单对应的确认页面。订单信息将填入相应的运单编号输入框中。点击“确认”即可。
3.采购订单确认付款:收到货物后,需要在配送中进行“确认”,然后制造商将实际收到此次采购的付款。确认支付时,需要输入账户的密码。
退货过程中有个小问题需要注意,就是产生的邮费谁来承担。这一点最终在退货条件中明确写明。用户最好支付这部分钱,尤其是对商品感觉不满意的用户。毕竟买东西还是要慎重。
而且还是一个小梯子,意思是告诉那些试图无理取闹的人,如果不得不这样做,就要付出代价。如果符合正常退款,邮费另议。所以,你不用担心闹事者,只要你有好的证据,就能处理好结果。
其实作为配送客服,如果遇到客服的售后问题,可以先和供应商协商,看对方给出的解决方案,再恢复买家。通常,成熟的供应商可以很好地处理此类事件。所以作为客服,没必要担心。只要选对供应商,就可以解决。