家装行业的消费者对安装服务有着强烈的需求。目前，现有市场存在一些不确定因素，如服务市场价格不透明，标准不统一，工人没有认证，消费者自己寻找服务的时间和费用高，服务质量和安全没有保障。因此，2021年，淘宝行业将重点整合升级淘宝家装的家装师傅服务体系。原淘宝2.0商家不维护，淘宝3.0商家可直接转入淘宝商家主服务系统。
师傅服务上门安装有什么优势？
1.安装覆盖面更广:覆盖中国500个城市和1800个县。
2.服务质量有保障:首选多家服务商，系统根据服务商历史服务质量智能派单；全国工人数量丰富，升职也能保证服务准时。
3.平台管理和控制服务性能:
A.整个服务流程在线可视化，所有线上商家都能看到预约时间、安装时间、消费者评价。
b、淘宝平台对服务商要求严格把关，要求服务商在消费者收到商品后24小时预约，预约当天提供上门服务。服务商未按服务限制承诺履行服务的，每份安装服务订单向买方支付违约金50元；如果服务商拒绝履行，每份安装服务订单将向买方支付违约金100元。
4.消费者身体感强:预约时间、安装时间、安装人员姓名、安装人员电话、安装服务范围实时同步在消费者订单页面；并且在服务订单页面有投诉咨询和退款按钮，可以随时发起小米咨询，有专业的小三介入，解决商家服务器上的售后咨询问题。
5.淘宝在家安装大师服务，商家可以通过链接直接下单。订购服务后，他们可以提供商家工作台，商家可以通过商家工作台直接联系服务商。
6.在商家中心-交易管理-无忧购服务台-点击上门安装-输入时间-点击搜索-找到对应的主订单号-有对应的服务商和服务信息。
淘宝师傅服务的流程是怎样的？订购无忧购服务后，商家还需要向客户下单吗？
根据后台维修统一安装收费标准，商家维修类别的属性，系统识别商品对应的价格。
[服务绑定]商家通过服务链接订购服务，商家加入服务。
【上线时间】2021年7月30日，淘宝主安装服务上线。
3.如果客户只付了一个灯的钱，实际上要装四个(更多)灯，中间的差价怎么收？
答:如果是商家套餐的服务费，那么服务商发起非正常收费，商家在此支付；消费者自己掏钱的，劳动者当场补。
4.服务商联系消费者的流程是怎样的？
答:测量服务:消费者付款后24小时内，服务商会主动打电话给消费者预约上门时间，上门后第二天返还数据。
安装/拆除服务:消费者签收后24小时内，服务商会主动打电话给消费者预约上门时间，并按照预约上门。
5.我如何联系服务提供商？
答案:在商务中心-淘宝服务-行业服务管理-我的主页-商务工作台-我的工作台-点击上门安装-输入时间-点击搜索-找到对应的主订单号-有对应的服务商和服务信息。
消费者可以点击服务子订单页面下拉发起退款；或者商家在售出的宝贝中找到服务订单，点进去与服务商沟通取消服务，终止订单；
7.消费者买实物商品忘记买服务怎么办？
现在消费者购买安装服务有两个渠道。一种是同时购买服务，同时支付，同时生成订单。如果消费者在购买实物时忘记购买服务，可以点击购买订单上的选择服务按钮购买服务；
8.免费服务订单为什么不能发起退款？
0元服务订单消费者不能发起退款，因为0元订单没有金额可以退款。如果消费者不需要测量\安装服务，请联系服务提供商取消安装服务。服务商取消后，费用会返还到商家账户。
9.如何计算非正常费用账单？
(1)服务商可以在收到订单后或上门(核销前)反馈服务子订单的费用异常单。
(2)异常费用订单的调整金额是原服务订单价格的增减。比如，原来的服务价格是100元，服务商需要多收20元，就提交20元服务费调整申请。该订单的结算价格为原服务订单100元+调整订单20元。
(3)服务商可以取消例外清单或修改例外清单，修改后的例外清单将重新开始加班计算。
(4)单个服务子订单发起的服务异常单的累计(有效、进行中)费用上限为500元，下限为-服务费。
(5)服务核销后不能发起异常单据。
(6)查看异常费用清单地址:在商务中心-淘宝服务-行业服务管理-我的主页-商务工作台-我的工作台-安装服务费异常控制。
[服务常见问题]
1.服务是向商家收费的吗？
答:安装服务资金通过商家账户，消费者支付&商家免费安装是通过商家账户，商家账户统一支付到平台账户。退款流程一致，消费者退款取消自动触发退款流程。
2.消费服务费发票需要商家提供吗？
答:客服发票由商家开具，服务商开具发票给商家，商家通过商家支付宝账户查询，商家的账户账单明细对账。
3.谁是安装服务提供商？可以加吗？
答:所有服务均由平台授权服务商提供。如果有免费安装的商品，请商家及时提出。可以通过系统对接签订服务履约合同来承接他们，平台会对服务质量进行监控，并考核处罚。现阶段只支持已经对接的品牌和第三方服务商承接；
4.现场安装会产生额外费用吗？
还可能有费用项目:辅助材料费用、特殊墙面打孔费用、远程上门费用、超高费用、特殊场景安装；旧拆服务是破坏性的拆服务，不保货。旧拆解服务不负责处理拆解后的货物；
5.没有运营，为什么会找到店铺的产品自动绑定安装服务选项？
答:现场安装采用系统识别店铺和类别自动绑定服务。
6.服务工单未完成，但消费者无法发起退款或审批发票？
答:①确认消费者是否从正确的入口进入。建议将退款入口截图发给消费者，简单易懂；③确认安装服务是否完成。如果服务提供商已经完成订单，则不能申请退款。
7.如何处理消费者因服务原因的投诉？
答:①引导消费者通过订单详情页-安装进度发起一键求助，服务商2小时内响应并处理；②必要时可申请二次介入；如果服务违约经核实属实，将按照目前承诺的预约安装服务向消费者进行赔付，通过扣除服务商的保证金实现。
