天猫投诉成立率是什么（天猫投诉次数）

　　在网上交易中投诉是很常见的。有一部分是职业投诉者，专门拿错了剑挑你的毛病，还有一部分是真的因为你的店铺产品被投诉。天猫综合体验星级中有投诉率。今天主要介绍一下是什么意思。

　　1.天猫投诉成立率是多少？

　　投诉成立率=投诉干预判定成立且处罚有效的近30天内的投诉笔数/近30天内的支付宝交易笔数。

　　温馨提醒:

　　1.由于投诉判决后有7天的投诉处理和平台处理时效，投诉成立率为当前时间前36天至前7天的投诉成立单，即判决7天后生效并纳入统计。

　　2.商家自己处理的投诉数量(第二个没有介入)就不算了。

　　二、天猫投诉成立率在哪里？

　　具体指标数据请关注新综合体验星级风云榜查看具体数据。如果您的店铺有投诉成立且有效，可以通过顾客之声点击“服务报告”模块，选择投诉成立率分析结论，直接下载投诉成立率详情。

　　温馨提示:

　　1.对于未决投诉，请在商务中心查看未决事项-未决投诉。建议尽快处理相关投诉。

　　2.待处理投诉和已提交投诉状态，请通过:我是卖家>:服务>:查询申诉中心。

　　3.投诉处罚生效的投诉数量可通过体检中心>:处理违章查看。

　　三。商家投诉处理路径&投诉处理路径

　　1.投诉处理途径:

　　商家接到投诉后可以通过商家中心>:服务>:投诉管理>:天猫的投诉服务记录查询顾客的投诉订单号和投诉原因。

　　2.投诉处理途径:

　　如果投诉成立且有处罚记录，但商家对处罚有异议，在判定投诉成立后72小时内，可以使用宝贝管理>:体检中心>:处理违规或

　　商家中心>:服务>:申诉中心进行申诉，具体申诉凭证可点击【发起申诉】-【添加凭证】查看，72小时内最快可提交凭证。