京东购物中心有自己的规则。对卖家朋友的产品和店铺有一些考察，包括物流评分，满意度等。然后，JD怎么算。COM的满意度？
1.商品评分包括商品质量满意度和商品描述满意度。首先，自己的产品不能比同行差。两者都是根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这个会主动和买家沟通，进行引导和赞美。我觉得售后服务一定要做好。现在大多数人买东西都是看服务态度的。这个要理解。
2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退换货处理满意度。对于客户评价，可以在售前、售中、售后与客户保持不断的沟通，发现问题及时处理，可以降低差评的评价率。工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H加班/工单数量)，分数越高越好。
3.时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间和在线客服响应时间。除了客户评价中的第一条，后三条都是运营指标。这三个指标，前三个尽量高，最后一个尽量短。尽可能选择快递，越快越好。如果有节假日，记得及时挂出公司放假的通知，因为节假日不会考核京东，但是这种方式不适合京东快递和顺丰快递。
满意度低的原因及对策
1、评价率低。
往往是由于①服务好，客户没有评价或者②客户评价错误(占5%)，比如客户选择很不满意，但是理由很好，很满意。
措施:
我们可以设置一个邀请评论:请对我的服务做一个评价，如果你满意，请给我们五星好评(点亮你的爱)。
2.响应慢
咨询量增加了，但客服人力不足。
措施:
①在线客服及时回复，打鼓管家实时查看——实时监控，可以在查询量突然增加时，增加客服人力，减少客户等待时间；
②在个人时间或午餐时间合理使用JIMI智能机器人，缓解人工客服压力。
希望今天的内容对大家有帮助！更注重客服接待的时效性和语言，让用户感受到是站在用户的角度帮用户解决问题，沟通技巧。
