我相信很多资深买家每次逛淘宝买东西，进入商品页面首先看的就是评价，好评和差评都会看。最重要的是附加评价和评价回复。淘宝评价可以帮助我们防雷击。客服写评论要注意什么？
写客服点评需要注意什么？
不过作为买家，还是希望在下面看到卖家对买家的一些评价。一方面说明卖家是真心实意在改善每一个买家的购物体验。我们买了之后，内心会更加踏实。另一方面，我们也希望看到卖家对一些不满意评论的解释。如果解释合理，我们作为首次购房者的信任感也会提高。
那么，做好客服评价需要注意什么呢？下面简单介绍一下做好客服测评的三个要求和三个不要求。
三要
一:可以及时回复感谢好评。
第二:差评要及时解释和回复。
对于这种不满意的评价，虽然没有直指宝贝的质量问题，但是也反映了物流问题。对于此类问题，卖家要及时做出解释和回复，以免其他买家反映程度下降。
第三:谨防诈骗信息
现在诈骗信息也是层出不穷。对于买家反馈的一些受骗信息，也要及时在客服审核中跟踪提醒。
不，三个。
不:和买家对接的时候不要骂人，不要用一些让人不舒服的语气词。
尽量耐心解释买家的一些差评。有些买家在评论方面说的不好，但是作为卖家，我们更感兴趣的是让我们的宝贝买给更多的人。所以，用不好的语气解释这些评论，要多一点耐心，不要给还没买的买家一种我们作为卖家态度这么差，我们的宝贝应该也好不到哪里去的感觉。
第二种:不看内容统一回复。
有些卖家很清楚及时回复买家评论的必要性，但却弄巧成拙。每个买家的评论都是不看内容统一回答。其实这样很容易引起买家的反感。
不要:不要忽视对宝宝不利的差评。
有些店铺的宝贝评论很多，但是有些买家会习惯性的点开一些差评，尤其是一些客单价低，薄利多销的宝贝。有些差评是因为难以调整而不可避免的，所以卖家必须跟进回复这些差评。当然，最好的办法是把差评扼杀在“摇篮”里，也就是提前在宝贝详情页标注出宝贝可能存在的一些问题，让买家有个心理准备，不会造成买家拿到宝贝后产生心理落差从而做出差评。
淘宝的商品评价模块是店铺的重中之重，尤其是顾客的后续评价至关重要，卖家一定要重视和完善。大多数理性优质的买家都会通过这些评论来衡量宝贝是否值得购买。
