牛倩作为淘宝商家的重要工具,可以帮助与消费者沟通,解决客户的问题,促进商品的下单率。使用牛倩时,一般显示牛倩商人的接待情况。这是什么意思?让我们给你解释一下。
1.牛倩商人的接待是怎样的?
牛倩将根据不同的场景拆分消息会话并进行标识。一般情况下,买家使用手淘和手机天猫APP发起购物咨询的聊天,商家使用牛倩发起客服接待的聊天。如果对方买家使用牛倩与商家聊天,聊天页面会显示“商家聊天”,表示对话是商家与商家之间的对话。如果对方使用手淘或手机天猫APP与商家聊天,会显示“商家接待”,说明对话是商家与消费者之间的聊天。
牛倩说明接待商家可以帮助商家识别顾客,有助于发展店铺的生意,所以不能取消。商家在接待顾客的时候,一定要认真对待,否则会导致店铺顾客的流失。
二、千牛商家如何做好接待工作?
1、换位思考,了解客户心理。
商家在为客户提供服务时,也需要站在客户的立场和角度考虑问题,在适当的时候抛出需求,引导客户购物,促成交易。在沟通中,不能只是被动的回答客户的问题,还要主动去问客户,发现客户隐藏的需求。
2.对自己的产品有信心。
用100%肯定的语气回答客户的问题。但是你不能为了尽快成交而自吹自擂或者违心承诺,不实事求是。否则会给以后的售后造成更多的麻烦,得不偿失。
3.成为顾客的倾听者。
成为客户的“倾听者”很重要。在表达客户需求的过程中,你要仔细了解客户的意愿和真实需求,了解客户的担忧或烦恼,从而对症下药。所以只要客户愿意讲,客服就是一个合格的倾听者。顾客说什么是他所关心的。
总之,作为商家,一定要做好店铺的售后服务,服务好顾客。只有获得客户的信任,淘宝店铺的流量和销量才会不断增加,而作为客服人员,你也要提高自己的专业技能,拉近与客户的距离!