京东的卖家登录后台后，可以点击分析选项，进入京东平台的方向标志。风向标包含了返修率、产品满意度、物流配送速度指标等等，不知道方向标的卖家一定很了解。下面我从两个方面给大家介绍一下。
一、风向标的定义
简单来说，风向标就是在消费者的购物体验中评估店铺各方面服务能力的结果，是对商家的综合评价。
二、为什么卖家一定要注意方向标志？
1.风向标的表现会影响店铺产品的搜索排名。表现越差，排名越低，展示的机会越少；
2.风向标排名率越高，商家获得的资源和流量倾斜就越多；
3.风向标的排名率关系到店铺的各种权益。如果排名率低于20%，连最基本的活动都没有机会报道；
4.风向标是京东好商店认证的门槛。如果达不到标准，就不能参加认证，不能获得更多的权益。
三、如何提高风向标的排名率？
1.完善售后服务点。
导致售后服务低的因素主要是退换货处理的及时性和顾客对退换货服务的满意度。
可以安排专人审核售后申请，跟踪处理效果，确保用户的退货申请能够第一时间得到反馈并顺利完成，提高用户对退货的满意度。
2.提高物流分数。
影响物流评分最重要的是配送的及时性。如果延迟交货，分数将会降低。不能及时取货往往发生在购物节、大促销日前后，因为这期间单量剧增，与订单处理人员、商品库存、快递合作等密切相关。
促销的方法是平时注意库存的管理，避免暂时缺货；在订单太多的情况下，如果真的来不及发货，可以考虑先下单发货，填写物流信息，再处理发货事宜。对于特殊商品，可以在后台提前报备。
此外，还可以利用第三方工具开启未送达预警提醒，过期未送达订单可以自动提醒订单处理人员，避免漏送和延迟送达。
3.提高评价分数。
宝贝的评价不仅对风向标的评分有影响，还会直接影响用户最终的订单决策，所以要重点关注。
提高评价分数的技巧是获得好评，消除差评。
获得好评的小技巧:在店铺首页、详情页、自动回复中设置与好评相关的信息，在包装中放置好评卡片和返现礼品，或者使用评价工具自动向客户发送邀请消息，在客户确认收货后提醒用户好评。
消除差评小技巧:大多数差评都是在产品有问题，联系客服后没有及时处理的情况下。直接给差评的是少数。要加强售后客服职业素养和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是产品本身的问题，可以承诺对用户进行赔偿或者送礼物并快速协助处理退货。
4.提高客户服务得分。
客服评分主要受30S回复率影响。Knock-knock尽量保持在线，设置自动回复和账号分配，尽量在30秒内得到回复。
5.交易纠纷
没有特别促进纠纷。只是及时处理顾客在购物过程中的相关问题，以免被指责降低分数。
另外，如果卖家开电子发票，开运费险，速查等。，他们还可以提高风向标的排名率，因为这是京东提供给所有卖家的额外红利。可以根据店铺自身情况开通这些功能。
