现在的电商行业发展的很好。很多小伙伴选择做客服，是因为没有足够的精力去经营一家店。这确实是个不错的选择，也是电商行业。天猫的客服一般都是谁？
第一，天猫的客服是谁？
喜欢安逸生活，不喜欢为生意奔波的人适合。性格上，他们要思维灵活，因为客服也是在和人打交道。有时候他们会遇到非常难缠的客户，尤其是售后问题，非常复杂。他们应该有良好的耐心，温和的脾气，并注意说话的技巧。它们应该是灵活的，有弹性的。说白了，他们说话会婉转。
二、你主要做什么？
1.做好客户询价，引导客户购买我们的产品。
2.熟悉产品信息。主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、是否有价格等。
主动和陌生人交流，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。
3.推广我们的店铺和产品，让更多的顾客了解我们，扩大我们的影响力。包括各大I门户，淘宝的淘江湖等回复帖，在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。
5.买家付款后，一定要和买家确认好地址和联系方式。而且你可以问买家快递能不能到。确认后明确告知买家，货物准备好后我们什么时候发货？请放心，买家会把单号和发货公司提供给他们。
6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。
7.有时候顾客会拍下商品，但不必着急。这时候在线客服可以及时跟进，通过询问买家汇款方式，督促买家及时付款。
想做天猫客服，一开始一定要有耐心，因为节假日客服是个很重的工作量，很多问题都要带回家。同时售后还要面对一些刁钻的客户，一定要有耐心。
