淘宝客服是一个说起来容易做起来不容易的工作。大多数人认为，只要会打字，就是客服。众所周知，优秀的客服需要大量的专业技能和专业服务能力。售前客服是商店的绝代佳人。好的售前客服会为店铺的运营添砖加瓦。接下来，我们来介绍一下如何做好售前客服。
首先，设置开场白
顾客进店咨询时自动弹出的开场白包括:问候语+店铺信息+产品推荐+活动信息，新品、当前正在推广的爆款产品、当前正在活动的产品等产品推荐。产品推广、店铺活动、淘宝官方活动等活动提醒。
二。自我介绍一下。
在自动回复开场白后，请主动再次回复顾客，例如:亲爱的您好，欢迎光临XXX店。我是你的专属顾问XX。能为你做什么？
第三，明确客户需求
短时间内了解客户询问的重点，如产品质量、尺寸推荐、售后服务、交货期等。如果客户没有回应，你可以主动询问，有目的地向客户推荐。比如你喜欢什么颜色，穿什么尺码等等。，引发客户反应以促进交易。
第四，回复速度
回复速度在客服接待中非常重要，可以直接影响产品的交易转化。尽快了解客户需求，给出合理的答案和建议。比如我们节油软件的客服团队，在接待中第一次要在40秒内回复。中级回复速度可以根据问题的复杂程度和难度来衡量。如果你很忙，你可以向客户解释，稍等一会儿。根据自己的情况，可以设置旺旺的状态，如忙碌、离开、挂机等。，对应相应的演讲技巧，避免客户长时间等待。
动词 （verb的缩写）服务态度
礼貌、热情、耐心、专业。客服上岗前要接受专业培训，不能有原则性、模棱两可的回答。在语气和态度方面，可以适当加入语气词，如pro、oh、ni等类似词语，适当加入表情丰富的聊天内容，拉近感情。此外，还可以为客户考虑。当客户提出问题A时，我们也考虑问题B，在回答问题A的基础上给出建议，增强客户的信任感。
不及物动词结束语
谢谢+欢迎下次光临+服务时间+如有任何问题，请第一时间联系我们，帮助您处理，减少不利评论。
