一键拦截发货有什么功能（怎么发货拦截）

　　当天双11，买家可能因为某些原因想要退款，比如操作失误或者不想要，但是当他发现无法在线退款时，可以通过旺旺找到商家的客服。此时，客服可以在牛倩智能客服插件中发送拦截发货卡给买家。买家只要在旺旺中选择需要拦截发货的商品并提交，系统就会自动为订单做拦截发货的备注，提示仓库不发货，为买家争取退款时间。

　　如何开启一键拦截发货？

　　第一步:设置评论。

　　启用前，必须设置“备注”并勾选“同意拦截交货条款”。拦截标志可以根据自己的情况设置，也可以不设置。

　　第二步:启用。

　　第一步设置完成后，点击“启用”按钮即可生效。这时拦截发货的基本功能——自动评论制作已经生效。

　　第三步:进行高级设置。

　　可以根据需要选择是否开启高级设置，但不是强制的。

　　如何操作拦截？

　　第一步。客服操作拦截

　　1.如果买家要拦截子订单，发送订单选择，让买家选择要拦截的商品。

　　2.客服也可以直接拦截主单，买家此时不需要选择商品。

　　立正！这个功能只是双11功能。不要每天给真正的消费者发拦截卡。

　　第二步。拦截应用程序

　　或者客服提交拦截申请后，系统会自动对订单进行备注标记，并将拦截快件的消息发送到ERP(如果有)。同时会给买家发送拦截申请已收到的提示:亲爱的，11月11日我们无法申请退款，但是我们已经尝试过拦截发货(拦截可能会失败)。请从11月12日起尽快申请退款。如果需要继续发货，请及时联系我们！

　　立正！这并不意味着拦截成功。

　　第三步。拦截结果返回。

　　只有当商户启用ERP锁单，ERP返回拦截成功指令时，才会返回拦截成功提示。这时系统会提示买家:亲爱的，您选择的商品已经拦截成功，暂不发货。请及时申请退款。如果没有退款，有可能继续发货。