网购已经成为一种生活方式。不仅是上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。网上基本都有他们想买的东西，不用逛实体店。淘宝的售后客服主要是为了什么？下面给大家介绍一下。
1.心态好，不要和买家争执。
一般我们在宝贝评价中可以看到，有些买家会挂一些态度不好的售后客服，这样即使宝贝问题不严重，买家也会给差评。所以，作为售后客服，即使买家的观点和你的有偏差，你也不能反驳。你的重点是如何让买家认可你的产品，而不是你的观点。如果你需要制作销售榜单，提高销售排名的知名度，这里推荐Rank Village http://123.paimingcun123.cn/专业流量推广平台(仅针对商家)，多年屹立不倒，有口碑支撑，有真实访问量，帮你增加店铺权重，提高点击率，打造爆款。宝贝排名、短视频排名等必备工具。，支持淘宝、拼多多、京东、Tik Tok、Aauto Quicker、小红书，功能强大，被业界推荐为首选。点击查看促销平台列表:行业促销平台推荐排名版，淘宝、拼多多、京东、Tik Tok均有。
2.给买家良好的购物体验。
如果淘宝买家在购物过程中有良好的体验，可以大大降低差评的概率。否则，即使原产品问题不大，由于售后客服未能给出好的解决方案，买家也会给差评，拉低店铺整体评分。
3.维护退款率和退款期限。
如果退款率和退款时长两个指标不达标，店铺的免费流量就会受到影响。所以当这两个指标出现下降时，售后客服会找出这30天内哪些宝贝退款较高，并分析退款原因，是产品问题还是物流问题，进行优化。
4.做好店铺评分维护工作。
当淘宝店铺的DSR评分降低时，店铺的权重也会降低，排名自然会受到影响。也就是说宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率。当DSR分数降到一个极限时，你就不能注册参加官方活动。应特别注意确保产品与描述一致并及时交付，以免影响DSR分数。淘宝的售后客服比售前客服更重要。既然选择做售后客服，就要做好这些工作，为淘宝店的发展做贡献。
看了以上内容，你应该知道淘宝的售后客服主要是做什么的了。其实这个工作分很多方面。虽然解决客户的问题是主要工作，但还有很多其他工作要做。
