用户想在淘宝上买东西，会根据评价、店铺评分、店铺评分三个方面来决定买不买。如果DSR分数低，将会影响购买率。淘宝卖家服务评分低是怎么回事？
1.很多店因为对产品不熟悉，所以无法回答顾客的问题，流失了很多顾客。作为店长和客服，如果对产品知识不熟悉，客户买了你的产品，很容易导致一系列售后问题。
2.淘宝客服未能及时回复买家问题的，应及时回复买家信息。这是最基本的。客服也要善于使用友善的句子。沟通时要搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧有助于我们拉近与买家的距离，促进交易。
3.没有主动服务，主动服务在营销过程中也很重要。提升优质客户体验，让客户心理上感到满意；优化主动服务。如果还能给顾客一个小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的店铺给买家留下好印象，为接下来的交易打下良好的基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。
如何改善？
1.第一个环节，当然是品控，就不多说了。
2.第二个咨询环节，客服要求:专业、熟练、亲和、回复准确，以免因接待语气不好造成售后。
3.第三发货环节，控制差错率，准确高效发货，避免因管理问题导致的问题。可以管理条形码，用计费软件核对，尽量把误差控制在零。
4.第四个环节，物流跟踪。从发货到收货无法控制，但可以处理异常零件。利用该系统可以及时发现不同的部分并提前解决它们。
5.客户发现问题后会立即联系我们，说明问题，要求服务。这里的前期沟通很重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中的服务有一个直观的印象。而良好的沟通也能促进成本控制，即使有质量问题，也要和客户充分沟通。
一般来说，淘宝卖家的服务评分低，是指服务方面让买家不满意，比如售后处理慢，不能及时回复买家的问题，响应速度慢，不能响应需求。
