在淘宝上开店的商家，有一部分是自己充当店铺的多个岗位，比如店铺运营、客服等。但是他们作为客服的时间是有限的，不可能24小时工作。有时候，这个时候可以考虑设置自动回复。怎么设置？
淘宝客服设置的自动回复方法是什么？
1.首先下载牛倩软件，下载完成后登录客服会员。
2.登录后，点击左下角，选择“系统设置”。
3.在弹出的界面中，选择“客服设置”-“自动回复设置”。
4.在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候，忙和走的自动回复，收到多少客户的自动回复。
5.如果客服比较多，可以设置团队自动回复；选择团队手册；如果没有，可以立即设置并添加新模板。
6.设置模板的名称和内容，然后单击保存。如果需要立即生效，请选中立即生效。
有什么好处？
对于一个店铺来说，客服对店铺数据的影响是不小的。比如淘宝DSR评分，其中一个动态评分就是服务。对于这一项，主要是买家购买宝贝后发起的评价。当没有好的服务时，买家肯定会在服务项目中获得低分，这将导致淘宝DSR动态评分服务的低分。这样的话，会影响整个店铺的权重。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现买家对你店铺的认可，而动态评分服务相对较低，意味着买家不认可你的店铺服务，淘宝会知道你的店铺服务不好，所以分配给你的流量减少。
另外，淘宝客服对店铺的转化率起着决定性的作用。因为网购和现实购物有很大的区别，在现实中，当我们买东西的时候，会有导购员给我们主动介绍。我们在淘宝买东西，最有问题的就是和客服解决。所以客服对买家的转化率起着决定性的作用。如果客服对买家更好，买家也很愿意下单。众所周知，淘宝现在是一个大数据反馈平台。只要店铺数据好，淘宝肯定会给更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率，还有收藏、购买等一些数据。在这些因素中，转化率非常关键，淘宝客服对转化率起着至关重要的作用。
对于一个网店来说，想要做好店铺的日常运营和长远发展，一定不能忽视客服的作用。招人的时候要选择有足够专业技能和专业服务态度的客服，有利于店铺各项数据的推广和未来的发展。
淘宝自动回复功能到此为止。淘宝的自动回复设置好了，就不用担心店里的顾客没有回复了。基本上可以设置一些常见的问题，也可以解决一些客户的困惑。
