自动回复欢迎是客户联系淘宝客服进行对话时,自动发给客户的一句短句。是客服发给客户的第一句话。现在双十一快到了,客服怎么设置自动回复欢迎信息?先附上双11红包,赶紧领!
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1)从牛倩工作台搜索框,搜索【商店小米】,打开商店小米配置后台。2)选择[自动机器人]找到第一部分中的[机器人服务设置]。此时选择“欢迎词和卡问设置(设置店铺蜜汁服务时店铺欢迎词和与欢迎词关联的卡问)”或“不同时间段的欢迎词配置(根据不同时间段的服务情况设置不同时间段的欢迎词和转账规则)”。
你怎么说欢迎?这里有三种可爱的欢迎词的表达方式。
1.你的到来真的让店铺眼前一亮(加个表情)。请随时了解,我很乐意帮助你!(添加一个表达式)
2.天气越来越冷,夜晚越来越长!轻声问候,注意健康,多喝开水,多加衣服,早晚都会冷,小心着凉,保重身体,开心每一天!
3.一句问候,一条短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖对方;请记住,天冷了,多穿点衣服,别感冒了!如果你不小心打喷嚏,请记住我绝对是在想你!
下面分享一下双十一客服的聊天技巧:
1.淘宝客服要对消费者亲切问候,内容平易近人,让消费者没有距离感,消除陌生感。
2.尽可能了解客户的需求。如果不在自己的服务内容中,尽快结束谈话,避免浪费客户的时间。
3.针对客户的需求,分析自己的客服内容做出高质量的推荐,避免客户的失败。
4.换位思考回答问题,尽可能清晰简单地对客户的问题做出满意有效的回答。
5.引导顾客正确购买。如果消费者暂时需要什么,客服也要保持职业礼貌。请保留联系方式,并说明如有必要,他们可以再次联系自己。
目前淘宝客服保证回复速度还不够,还要掌握好聊天技巧。顾客进店是否会购买,是否愿意在店内停留,都与客服的聊天技巧有关。客服也为双十一店铺的销售做出了贡献。