淘宝卖家如何设置回访（店家回访应该问哪些问题呢）

　　淘宝店铺发掘新客户，想办法让客户回访购买也很重要。淘宝卖家常说，提高转化率的一个方法就是让老客户回访下单，这样也能增加销量。卖家如何设置回访？

　　我们开网店的时候，一定是前期积累了一定数量的客户和买家。这些买家已经在我们店里下单了，整个交易过程已经结束。如果你的店里卖的东西种类很多，比如服装、3C饰品等。，可以通过短信、旺旺或者电话告诉老客户店里有新品，给他们一定的优惠再订购。

　　一再要求老客户回访购买你店里的商品，这是一件非常好的事情，但你必须始终与你的客户保持联系。比如每年过年发一条短信，或者时不时给你的老客户发一些优惠券，提高老客户的回访率。

　　卖家在回访前应该做什么？

　　1.提前列出谈话要点。淘宝客服在回访前一定要提前列出谈话要点。比如:这次通话的目的是什么；何时打电话；你需要从客户那里了解什么，等等。如果客服没有提前列出谈话要点，很容易在沟通过程中遇到突发情况时无所适从，断断续续的回答会让客户觉得你不专业，从而降低对网店的信任度，得不偿失！

　　2.提前准备好纸和笔。虽然现在所有通话都可以录音，但是录音功能需要重新听，事后重新听很可能会忘记重点。因此，好的记忆胜过糟糕的书面记忆。通话过程中，客服可以用纸笔记录重要信息，避免因大量回访而忘记重要信息！

　　3.心情好的回访谈话，往往能传达一个人的心情和态度。如果客服不在回访前调整好情绪，很可能达不到回访的目的，店铺也会流失老客户。

　　客服回访时要做到:通过电话让客户感觉到你是带着微笑打来的，音量合适，语气温和，发音清晰，语序适中！

　　回访淘宝卖家是近年来常用的增加销量的方法，因为这种方法相对来说比介绍新人购买更容易，也更靠谱。复购率高的店铺会重视这项工作。