对应淘宝卖家，最珍贵的是客户。有客户就有生意，就有销售。客户分很多种，一种是新客户，一种是老客户，一种是回头客。那么，什么是淘宝回头客呢？今天，我们来谈谈回头客。
第一，什么意思？
顾名思义，就是第一次来店里买东西之后，第二次再来，第三次等等。长时间这样下去，你会成为店家的老客户，也就是所谓的回头客。
二、如何增加回头客？
1.新客户来的时候要热情，但不要逼得太紧，要有开有关。比如开头，客人的第一句“你在吗？”你必须立即回复，因为这只是客户的一个测试。这时候顾客可能不会觉得一定要在你店里买，可能只是挨家挨户问，货比三家。如果这个时候你的回复还是这么慢，对不起，客人已经在别的房子买了。
除了不慢，第二件事就是热情回答。不要只说“是”。虽然快，但如果这样，客人会觉得自己的重要性大打折扣，可能不会再回复你了。有的朋友会问，“随便放吧”，那么什么是“放吧”？这个“把它收起来”的意思是该安静的时候要安静。有时候客人咨询完可能会说“我再看看”，而这通常是客人最后一次考虑。
为什么不是客人要走的信号？如果客户不满意，不想买，他会回复你吗？不会的。这个时候客人在思考，作为一个卖家，一定不能不断的推销自己的商品，这样会让客人感到反感，所以我们最好在客人思考的时候休息一下。
2.在交往过程中，把客人当朋友。有时候每句话前都有敬语，会拉开和客人的距离。一开始，对客人要有礼貌，多用“对不起，亲爱的，对不起”这样的话。会让客人觉得自己就是上帝，这才是我们想要的。
那么，我们说的时候，就可以把气氛搞得更热闹，把“你”改成“你”，把固定的“呵呵”改成“哈哈”。这样会让客人觉得我们是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回复机器。当然这个必须根据客人的性格来定。有些客人总觉得自己高高在上，但是这个不行~
3.现实。第三点是要现实。不要只是夸大你家宝贝的优点，掩盖自己的缺点。不会，毕竟客人是通过电脑和我们交流的。他们想知道的是关于这个产品的一切，包括好的和坏的。而且，货物最终会落到客人手中。当他发现了我们覆盖的缺点，哪怕不是差评，他也不会再来了。一家不诚信的店铺，如果你去过一次，你会选择再去一次吗？
4.让客人收到比预期更多的商品。当客人买东西时，你可以送她一件小礼物。不需要提前告诉客人，让她收到后自己打开就能惊喜。这是我们的目标。当然，有些客人会要求小礼物。
对于这样的客人，我们可以适当隐瞒，说没有或者少了一点，然后比承诺的多送一些，这样客人会觉得你的店很大方，对女客人特别有用。因为大多数女客人都很享受打开快递的那一刻。而且客人可能会给你好评。
5.接下来要说的是折扣。虽然不是当面交易，不能以集邮的形式优惠，但是我们有大量的销售记录。可以在交易结束后告诉客人有xxx优惠和xxx小礼物让老客户再来，让客人有归属感。愿意成为你的回头客。别忘了一件事。最后可以告诉客人不定期更新，让他们收藏店铺。有的卖家可能会设置一些收藏和礼遇，达到这个效果就不错了。
6.最后一点是回访。客人收到货后，可以询问客人的意见，是否有改进的空间。如果你不想卖东西，那就完了，这样客人就不会记得你了。回访的另一个重要点是更新优惠提醒。让客人知道什么时候是新的，什么时候有秒杀。
可以用短信或者旺旺。你必须有一个链接。虽然顾客可能不会回复你，但他们对你店里的东西感兴趣，因为他们以前在你店里买过，所以他们很可能会来看看。
淘宝回头客是购买一件商品后在店里买第二件商品和第三件商品的顾客。对于商家来说，回头客是最珍贵的。尽量增加回头客，后续推广引流就不用操心了。自然会有客户上门。
