天猫商家在经营店铺的时候,会遇到一些或多或少不懂的问题。尤其是对于刚从事电商行业的新手商家,更是如此。今天要介绍的是天猫综合体验的星级指数在哪里?
首先,它是什么?
综合体验星级会分为5 -3星,其中5星最好,其次是4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后,无线首页显示的星级与店铺的星级显示一致,今天的综合体验会每日更新作为参考。原来的无线商店DSR动态评分展示将全部变灰,不再是“飘红飘绿”。
二、天猫综合体验星观入口
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三、温馨提示:
1.天猫综合体验的星级只覆盖部分品类。基于行业评价,部分非实物主品类暂不参与星级评定。背景广告牌显示星级,但是店铺首页仍然没有显示星级,所以商品标注不会生效。
2.5月7日起(看板日期为5月6日),门店综合体验星级新规则正式生效。
1)升级产品体验维度,增加门店产品口碑,将门店品牌影响力纳入考核;咨询维度升级,新增阿里旺旺人工响应时间纳入考核指标定义(看板4月2日上线,目前不纳入考核,新增指标根据5月16日近30天的数据进行考核)。
产品体验得分=店铺产品口碑得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+产品体验退款率得分*权重50%。
体验得分=阿里旺旺响应率得分*50%+阿里旺旺人工响应时间得分*50%。
2)五星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。
3)四星级店特殊服务考核项目由准入调整为准入,服务合格。
从某种意义上说,综合经验的“星级评定”将在企业经营中发挥越来越重要的作用。不仅体现在消费者购物时对店铺的第一印象,还体现在对整体经营理念的影响。它要求商家优化上下游团队的构成,从前端的商品采购和供应链到中后端的客服、物流等环节。整体融合关系更加紧密,不再有零星争斗。
以上是天猫综合体验星级指数在哪里以及具体介绍的相关内容。希望本文内容能让用户朋友们更加了解天猫的综合体验星级。如果你想了解更多,可以多关注这个网站。