为什么淘工厂直营店没有客服（淘工厂直营店没客服吗）

　　当我们在淘宝上挑选一些日常生活中的小物件，比如衣架、脸盆、收纳盒等等，就会看到淘工厂的价格比其他店铺便宜很多。有小伙伴问，淘工厂直营店没有客服吗？

　　工厂直营店没有客服。

　　怎么退货？

　　1.退货和换货流程

　　厦门工厂直营店服务采用全托管模式，支持供应商查看反馈退款退货订单信息。客服专员会逐一做出核实和处理决定，涉及换货/丢失/发错/退货等。这就需要商家积极配合，加快处理速度，提升消费者的产品体验。另外，商品售出后，每个商家都会有单独的售后问题处理团队。

　　2.退款和退货处理规则

　　3.1如果货物未交付，买方将申请【仅退货】订单处理，第二个将标识订单的【交付状态】:

　　如果订单显示没有发货，会自动退回给买家。

　　如果订单显示已经发货，门店客服会拒绝申请。

　　注:商家发货时间超过48小时，买家发起延期发货付款，奥特莱斯店支付买家订单金额的30%(最低5元)，并扣除相应的回收到供应商的保证金账户。

　　请确保ERP/开票系统与厦门工厂后台系统连接，并能自动开票发货。ERP系统或者开票软件会自动读取订单状态，如果订单已经退款成功，系统会提醒。如果商家发现发货状态无法正常显示，应尽快联系服务商或淘大二厂。

　　一般来说，淘工厂的直营店是没有客服的。由于这些供应商不负责服务，用户如有疑问可直接联系淘宝第二客服。