天猫回复率考核几点到几点算回复率（天猫客服回复率计算规则是什么）

　　客服虽然是一个很普通的岗位，但实际上在网店运营中起着非常重要的作用。可以帮助商家处理很多事情，考核一家店铺天猫客服回复率在内。当天卡特彼勒客服回复率的计算规则是什么？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　1.天猫客服回复率的计算规则是什么？

　　旺旺旺旺率=回答者人数/咨询者人数。记住这是人数比，不是消息数比。一个自然日算，自然日从0到24。影响旺旺回复率达不到100%的客观条件是客户给客服发下线消息，客服当天无法回复。所以你可以根据以下细节来计算天猫旺旺的回复率:

　　买家发信息，客服不回，总会被计时。最后一句话也必须要客服回答，哪怕是一个表情。如果是其他公司子账户联系的，可以不回复。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

　　1.业务是否繁忙。

　　2.店内是否有促销活动。

　　3.客服工作量。

　　4.交通高峰期。

　　5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

　　一般15秒是极限，超过15秒的消费者会不耐烦。你可以根据这个边界和店铺自身情况来制定考核标准。

　　二、如何查看天猫客服的回复率？

　　首先在后台进入首页，在顶栏附近导航店铺，点击体验报告，在此页面下拉，点击咨询体检，可以看到给出的原因分析和诊断建议。

　　值得注意的是，系统回复和助手不会算作有效回复，助手也会把咨询次数算作账号。至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复。

　　根据以上方法，我们可以查看客服的回复率。作为天猫商家，一定要提高店铺的客服转化率和店铺的整体指标，才能吸引更多的流量和转化！