为了保障买卖双方的交易安全，提升买家的交易体验，淘宝计划调整《淘宝发货管理规范》和《淘宝市场管理及违规处理规范》中的违约规则。
一.核心变革点
1.延迟发货、缺货、虚假发货违规赔偿金额调整为:
延迟交货的支付金额从10% [5，100]调整为5% [5，30]。
缺货、虚假发货赔偿金额由10%[5100]调整为30%[5100]。
【案例】该商品实际成交金额为150元。当买方投诉卖方延期交货时，卖方需要向买方支付延期交货款项的金额为150*5%=7.5元；订单延迟发货72小时后，仍然没有收款记录。当买家投诉卖家缺货时，卖家仍需向买家支付缺货款，金额为150*30%=45元。
2.删除“淘宝认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付同等金额的违约金”。
3.如因不可抗力等原因无法及时发货，可向淘宝举报。
第二，常见问题
1.疫情等不可抗力导致货物无法送达怎么办？
答:对于一些中高风险疫区，淘宝对发货时间做了特殊规定。具体请参考淘宝的疫情发货规则。如果疫区不在疫情发货规则的豁免区，卖家可以向淘宝发起举报。如果举报成功，将根据举报结果重新确定送达时间。
备案路径:[商业保险产品]-[工商登记]-[不可抗力登记]
2.备案对我们店有什么影响？
答:对于已经通过备案的订单，将根据备案结果重新确定发货时间。如果在此时间之前没有完成后续的发货和收款，则视为延期发货。
3.因商品特性或买家有特殊交货期要求(如定制商品)需要协商交货期怎么办？
卖方可以使用协商交付工具与买方协商新的交付时间。谈判交割成功后，谈判成功时间将作为延期交割的参考。卖家需要在23:59:59协商发货成功时间，完成发货和收款。
4.定制和购买的商品会延迟发货和付款吗？
答:如果卖方未能在交货时间内完成交货和收货，将被视为延期交货。如果因商品特性需要协商交货时间或者买家有特殊交货时间要求(如定制商品)，卖家可以使用协商交货工具与买家协商新的交货时间。谈判发货成功后，谈判成功时间将作为延期发货的参考，卖方需要在谈判发货成功的23:59:59完成发货和收款。
5.觉得平台的判断错了怎么办？
答:可以上诉。申诉入口:[卖家中心]-[客服]-[申诉中心]-对应的订单。
