卖家参加淘宝618活动,最头疼的大概就是售后了。一般来说,促销活动都有很多售后问题。如果售后做不到,很可能会影响对店铺的评价,导致好评率下降。那么618售后有哪些话呢?
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1.你好,有什么让你不满意的问题吗?如果是我们的快递公司给您带来不便,我们对此深表歉意。我们公司实现无条件换货,亲爱的,请放心,我们会给你一个满意的答复。
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3.您好,如果有任何质量问题,请在24小时内联系我们更换衣服。如果买家想退货换货,邮费由买家自己承担。
亲爱的,不要担心,你能给我发一张照片吗?让我们确定如果是我们的错,我们会承担责任。哦,谢谢你。
如何做好售后服务?
1.店铺客服要足够专业,客服的专业程度可以直接影响买家对店铺和品牌的印象。我们专业的客服总能理性礼貌的对待每一位顾客,同时维护店铺的利益。
2.售后处理一定要及时。一旦售后出现问题,比如需要退款、维权,商家必须尽快处理。这些数据不仅会影响店铺的数据,还会让买家对店铺产生不好的印象,降低购物兴趣。
3.卖方应积极承担责任。如果有售后问题,它也不能推卸责任。主动承担责任,第一时间为买家解决问题,给买家留下好印象,有机会把买家发展成忠实的老客户。
4.端正自己的心态。做好售后,最重要的是你的态度,把客户的利益放在第一位。安心处理各种售后问题,需要耐心细致的解答和良好的售后服务态度,不仅可以减少店铺的差评,还可以增强买家的信任感,增加店铺的回头客。
卖方必须从买方的角度解决问题。只有售后完成才是一个订单的结束。售后服务不可掉以轻心。如果卖家售后做的不好,很可能会引起买家的退款和投诉,导致店铺权重的降低。