在淘宝上购物,收到货后,可能因为某些原因需要申请退款。但申请退款时,商家不同意。这时候就需要客服介入了。但是淘宝客服介入会退款成功吗?
首先,买家需要将商品寄回卖家,才能申请退款。一般来说,退货后卖家是不会拒绝退款的,除非商品损坏或者超过退货时间。如果退款是卖家的过错造成的,那么买家需要列举证据。如果证据能证明不是买家的错,客服介入后退款成功。
买家申请淘宝客服介入后,淘宝客服会通知举证方在3天内举证。举证后,淘宝客服会在4-6个工作日内给出处理意见。只要买家耐心等待,注意旺旺、邮件、现场信等沟通信息,淘宝小二会尽快处理问题。
买家如何申请退货?
1.进入“已买宝贝”,找到需要退款的商品,点击“申请退款”,选择“已收货”,选择“退货”是否退货。然后,根据买家的实际情况选择退货原因,提交退款申请。申请成功后,系统会相应提示。
2.卖家有5天时间处理买家的退款申请。如果卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据退货地址退货。退货后,进入退款页面“填写退货信息”。买家必须在7天内退货,逾期退货退款将关闭。
3.选择退货的快递公司,填写运单号。退货信息一旦提交,就不能修改。如果买家之前已经购买了退货运费险,一定要认真填写。信息确认后,点击“提交退货信息”。逾期卖家未处理,系统会自动退款给买家。买家可以前往“已买宝贝”,选择“退款进行中”,查看退款详情和卖家回复。
总而言之,如果需要退款,商家不同意,可以申请客服介入。一般来说,买家胜诉概率较大,但也要注意证据。如果是商家问题,商品齐全,可以退款。