淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分。作为淘宝客服,一定要心态好!但是很多淘宝客服态度很好,但是转化率还是不高。我们来看看客服转化率低的原因!
1.店家的原因,比如店家的DSR评分太低,宝贝太单一,宝贝描述不吸引买家,图片不清晰,尺寸不全,评价太差。
2.客户服务意识,特点是反应慢,语气生硬,不熟悉产品属性。建议客服每天下班前对未能做单的原因做一个总结,积累一个月的数据,看看是什么原因导致转化率低,主要原因是什么。
如何提高淘宝转化率?
1.产品知识
很多客服对产品知识不熟悉,导致客户流失。淘宝客服不跟客户聊天,客户才会买你的产品。如果客服对产品知识不熟悉却忽悠客户买你的产品,可能会导致一系列售后问题。
知识,我相信只要你做过客服或者客服培训,应该很容易学习和吸收。买家在网上购物时,只能看到照片,看不到实物,这就需要我们通过文字、图片等形式向买家介绍产品,从而打消他们的疑虑,促使他们成交。要做好这一点,首先要对自己的产品有足够的了解。如果我们都一知半解,怎么跟买家说清楚呢?
2.及时回复买家信息
善用亲切的话语,在交流中搭配旺旺的表达来增加你的亲和力,表达你的热情。这些技巧将帮助我们更接近买家并达成交易。
3.善于向买家推销你的产品。
销售时注意时机,迎合买家需求,有优惠活动和特价商品时通知买家。
4.需求判断
有人认为阿里的客服只是和客户聊天,回答客户提出的问题就可以了。如果你这么想,你的订单转化率无疑是很低的。
5.淘宝客服订单提示语音
可以去旺旺后台查看已经拍下但未付款的订单。让我们看看会有多少。有些买家可能正在工作,不小心被拍到。拍完之后,他们还有别的事情要做,所以没有时间或者忘记付钱。这个时候我们就要进行订单支付,把这些都转化为有效的销售。
拿到淘宝转化率低的原因后,我们就从根源入手,逐一解决这些问题。如果是店家,那么就要对店家进行合理的调整,比如尺码不全就去淘宝补齐尺码。