淘宝客服要会表格吗（淘宝客服日常工作表格）

　　淘宝客服岗位是淘宝店铺不可或缺的，而且是非常重要的岗位。现在淘宝平台运营对淘宝客服的岗位需求越来越多。作为淘宝客服，必须要学会使用表格吗？

　　淘宝需要知道以下几种形式:

　　1.综合售后服务登记表

　　解决不同门店的不同问题，分类记录管理，实时跟进。

　　2.异常物流登记表

　　避免因物流原因造成不必要的售后纠纷和差评，实时跟进物流信息。一旦出现问题，可以及时处理，大大缩短了原买家、客服、物流之间的沟通过程。

　　3.仓库退货登记表

　　登记退货，跟踪订单，记录退货原因，便于分析商品存在的问题，及时反馈，从根本上知道问题的原因在哪里。

　　4.质量问题登记表

　　通过仓库退款退货登记的内容，筛选出质量有问题的商品进行统一登记，及时联系买家进行关怀咨询，反馈给仓库和厂家，避免造成更大的损失。

　　虽然客服的工作看起来很简单，但是只要我们聊天，其实客服的工作并没有我们想象的那么轻松。以上表格我们都要做好。每天的工作都很繁琐，不是一般人能做的。

　　总而言之，淘宝客服需要掌握很多技巧，其中表单的使用是一个基本的表现，因为淘宝客服除了每天接待消费者之外，还需要制定一些表单数据来帮助淘宝店铺运营。