对于店铺管理来说，最让店主担心的就是买家的差评。差评会对店铺的评分产生很大的影响，也会导致后续买家因为差评而不选择这家店铺。如何计算京东的差评率？遇到客户差评怎么办？具体内容我们一起来了解一下吧！
前一段时间，京东对评价体系进行了调整。现在在PC端，产品评价还是用spu评价号显示。但是在app端，显示的是单个sku的评价数，导致很多商品的评价莫名其妙的少了一半。而且京东现在过滤评价很严重，连真实的评价都会被忽略过滤，更别说种菜的评价了，更悲哀的是，所以现在有很多黑科技进行评价。
在顾客购物的过程中，阅读评论是非常重要的一步。评论的多少可以直接反映商品的受欢迎程度，尤其是好评率。毕竟比起商家的宣传，顾客一般更相信同一个买家的评论。
与商品好评相关的因素
以上已经说明了好评的重要性，所以商家都想提高好评。但这并不容易。首先，获得好评有几个前提条件。高楼拔地而起，打好基础是不可能的。总结了以下四个基本因素。
1.产品质量
要保证产品质量，首先要严把采购关。如果条件允许，我们可以增加装运前检验的步骤，以确保只有合格的产品才能装运。
2.输出速率
用户对配送速度基本上都有一个心理预期，尤其是一些比如海鲜、礼品，对配送日期要求更高。客服、仓库、选物流、库存数量都是影响发货速度的相关因素，这些都要做好。
3.售后服务
无论什么产品，都会有售后问题，好的解决方案和态度能有效缓解客户的不良情绪，从而减少给你差评的机会。
4.用户的心理期望
用户对产品的心理预期一般与两个方面有关，一是产品图片，二是产品详情页。与实体产品宣传不一致，缺少一两个配件，甚至有色差，客户都可能给你差评。
提高产品好评度
一般来说，顾客懒得给商家写好评，一般只是收货。就算送货速度再快，货物再好，客服人员的态度也是很棒的，因为会耗费客户的时间和精力。所以，要想让客户乖乖的给你写好评，商家需要花一些精力和心思去督促客户给你写评论。一般来说，有以下方法
1.设定评价礼貌，吸引顾客给你好评。当然，成本其实可以适当增加一些促销利润，然后通过评价礼貌地返还给客户。
2.发货的时候可以放一张小卡片告诉客户评价退款或者送礼品等信息。在这里，还可以引导客户加微信还款，还可以积累自己的鱼塘。
3.对于复购率高的产品，还可以以满减量为盈利点，诱导顾客好评，引导顾客在自己的店铺重复购物。
遇到差评怎么办？
差评就像一根毒刺，在商家的脑海里反复搅动。看到顾客的差评，有些商家可能会生气，和顾客发生争执。但是，这样解决不了任何问题，甚至记录会给后来的客户留下非常不好的影响。如何妥善处理差评，是每个商家的必备技能。好的处理不仅能赢得客户的青睐和信任，还能赢得一个回头客。
可见，差评处理得当，有时还不如一个好评。全是好评的商品有时候并不能给顾客信任感，因为都是好评，很可能是被刷的。那么如何处理差评才能产生好的效果呢？
1.及时向客户道歉
如果客户给差评，要及时联系沟通，表达歉意。一般情况下，这时候客户很不高兴，有可能会说出来。这时候要求客服不要和客户发生冲突，要真诚的道歉。当他心情平和的时候，他就能理解问题，寻求妥善的解决办法，这样客户就会觉得你重视，态度也会变好。
2.分析顾客给差评的原因。
当客户的情绪平复后，你需要耐心了解他给你差评的原因。质量不好吗？物流太慢？觉得服务态度差？总之，找出原因，解决问题。
3.给客户适当的补偿。
为客户解决了问题之后，事情并没有在这里解决。毕竟我们的问题导致了差评。解决顾客的问题并不能让顾客满意，以后很有可能不会再光顾你的店。所以，这时候商家就需要额外做出一些补偿，重新赢得顾客的信任和青睐。比如小礼品，优惠券之类的。
4.向客户寻求建议
沟通结束后，你可以向客户征求一些建议。这时候因为之前的处理，所有的客户都愿意表达他的一些想法。
5.记录并总结经验。
处理完这个差评，别忘了记录下处理这个差评的过程。包括时间，客户ID，产品型号，差评原因，沟通流程。这些东西可以帮助我们发现一些问题，积累经验。
以上内容可以对大家有所帮助。店主不要过于担心这些差评，而是要及时采取措施与买家沟通，解决问题！
