为了更好的帮助卖家成长，为消费者提供更好的服务体验和品质保障，天天特卖在服务体验上对商家做出如下升级要求；包括以下要求[24小时& amp；48小时交货] [15天保证] [及时退款][旺旺响应]。
一、日常销售物流配送要求
1.交付要求:
1)48小时发货:参与天天特卖活动的商家(包括天猫、淘宝、天猫国际)要求48小时收款及时率≥90%，活动订单付款后48小时内发货，否则平台将按照天猫物流时效管理规范、天猫国际服务条款“延迟发货”条款、淘宝市场管理及
2)24小时送达:参与每日特卖【限时秒杀】的商家(包括天猫、淘宝、天猫国际)24小时收款率必须≥80%，活动订单必须在付款后24小时内送达；否则，平台将遵守天猫物流时效管理规范、天猫国际服务条款及条件“延迟发货”条款、淘宝市场管理及违规。
3)关于受淘宝疫情影响地区发货时间要求调整的公告:
https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail? rule id = 11004357 & amp；cId=1162
2.延迟交付的影响点:
参与每日特卖限时秒杀活动，要求24小时领取，及时率≥80%。其他活动要求48小时领取且及时率≥90%】不符合要求将无法报名！
3.商家从哪里检查发货指标是否符合要求:
业务人员后台可以查看天猫和淘宝的48小时及时率。
第二，15天价格保证服务
1.【背景】:为了给消费者提供更好的服务体验，同时帮助商家减少因价格问题造成的退货损失，天天向上推出15天价格保障服务；
2.【价保服务定义】每日销售签约的商家(包括天猫、淘宝、天猫国际)，必须向消费者提供价保服务。也就是说，消费者每天在特价销售上购买支持价格保证服务的商品。下单后15天内，同一商家同一商品降价(不含红包和运费)，消费者可以申请退还差价。
3.[用户应用程序路径]
(1)淘宝商家
三。业务旺旺响应要求
背景:考虑到下半年会大促旺季，业务订单会增加，人力不一定能支撑。用户对快速响应有强烈需求。为了解放商家的人力，建议在牛倩平台设置自动回复，避免用户投诉。
操作手册:商家免费使用【欢迎】设置自动回复。
(1)天猫运营手册
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(2)淘宝运营手册
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四。商家退款要求:
1.【未发货商品退款要求】为了全面提升渠道消费者的退款体验，如果注册日特卖的商品延迟发货，且交易状态为“买家已付款，正在等待卖家发货”，除以下订单类型外，平台将默认达成退款申请，直接将退款申请金额退还给买家进行处理。
不适用于平台直接退款的订单类型:退款金额超过200元的订单。
