这些年来，淘宝发展的越来越好，越来越多的商家加入淘宝，淘宝客服也成为了一个非常热门的工作。但是，淘宝客服老板一般会问些什么问题呢？提前准备有助于提高录取率。
1.作为淘宝客服，你们是如何处理售后服务退货问题的？
面试回答:如果是我的错，我一般只申请七天无理由退货，不会轻易影响大家的店铺。如果申请是因为其他原因，一定要看一下微信聊天记录。为什么要申请这个退款？如果不符合具体的，必须全部拒绝。如果价格不对，他们也必须拒绝！
2.你认为一名合格的客服人员最重要的素质是什么？
面试回答:淘宝天天做生意，最重要的是坚持。不要抱怨，不要担心。做好销售，要踏踏实实。精神状态更好。要有信心。另外，我觉得“生意不太好不是你的错，是你闲着没事干”。
3.在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的日常任务，你在做什么？如果我们这里淘宝上没有恶意差评，也不需要去仓库帮忙打包，那你觉得我们还能做什么？
(其中1.2.3.4举例了在线客服售前服务查询，恶意差评售后服务解决，仓库帮忙打包。那么在以上三点暂时没有日常任务要做的情况下，你觉得应该怎么做呢？)
面试中疑难问题的回答:如果建议你回答，从合适企业发展的角度，一定要讲如何为企业创造经济效益，比如:帮助营销，完全免费推广淘宝店铺。
4.面试了很多店都没有成功。特别有一个问题没有回答好:为什么要做淘宝客服？我以前是做销售的，没有淘宝经验。这个问题我该怎么回答？
答:其实面试官问这个问题是因为他很清楚，很多人做客服的最终目的是为了抢老师。与其拐弯抹角的让他看到你躲起来，不如大方的告诉他。只是我不能说的太直接，也不能直接回答他“我准备自己开店学习。”这么说肯定是没救了。
其实面试淘宝客服的时候，我们可能会问很多其他的问题。想做客服工作，首先要能坦然面对各种困难。其次，要懂得平衡商家和顾客的利益。这两点做好了，就可以轻松申请客服了。
