纠纷退款率高势必拖店铺后腿，纠纷退款率也纳入淘宝对淘宝卖家的考核。所以争议退款率高的店铺一定要想办法解决，那么如何降低争议退款率呢？下面我分享几个方法。
1.现役。退款后，卖家主动联系买家，处理买家的合理需求；
2.避免误解。对于买方的疑问，卖方应主动联系买方了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理；
3.敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务；
4.抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通协商。
具体怎么做？我用案例的形式告诉你吧。
案例一:买家购买7天无理由退货，商品邮寄。买家退款的理由是:不喜欢或者想等。
卖家需要提供的服务:主动同意退款协议，并向买家提供有效的退货地址。
如果卖家因为要求买家承担实际发货运费而拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易，很可能会被判定为违反7天无理由退货，卖家要承担责任。
提供完整的退货信息。
案例二:买家申请退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。
卖方提供的服务:
1)主动联系买家地址，及时发货；
2)及时修改系统中不详细的回邮地址信息；
如果不能提供所需证明，主动联系买家解决。
案例三:买家买了一台洗衣机，收到一周后洗衣机无法正常工作。在申请淘宝介入时，系统告知小二卖家需要证明。
卖方应提供的服务:按要求提供证据。如果不能提供证据，请联系买家协商。
如果卖方未能提供证明，交易可能会因卖方未履行举证责任而确定卖方的责任。
建议您多关注“退款管理”和“售后管理”中状态为“证明中”的交易，以便了解目前店内的退款交易情况。无论如何，卖家一定是先主动沟通解决问题的人，这样买家才能感受到卖家的诚意，一般也不会愿意再为难卖家。
