指定快递服务是第一次把选择商品快递的权利还给买家。通过买家的选择和反馈，反推快递公司提高服务质量和配送速度，同时提升买家的购物体验。
明确快递服务中卖方的义务:
A.卖家在订购指定快递服务时，应如实开通天天合作快递公司，并在运费模板中配置快递运费和区域，供买家下单时选择；
B.卖方应按照订单中指定的快递公司发货。可以在卖家中心查询订单快递公司——已售宝贝——或者在发货时查询指定快递公司；
C.如果买家发起“承诺失败-物流”的投诉，卖家应及时主动解决。卖家未按规定快递发货的，应支付相当于买家实际支付运费的违约金，最低不低于5元/单，最高不超过30元/单(支付宝交易号相同的订单)，以避免客服2号介入的违约金扣除；
D.如果买家指定的快递公司无法发货，要及时联系买家沟通情况，避免后续的纠纷和投诉。
F & amp问:
1.卖家如何配置指定快递服务帮助店铺？
答:指定快递服务是一种增值服务，给予买家送货订单快递公司的选择权，可以提升买家的购物体验，从而提高店铺的重复购买率。同时，买家自行选择快递的行为会促进快递公司之间的良性竞争，提高快递的配送速度和服务态度，降低买家对门店配送速度做出差评的概率。
2.货物是否配置了指定快递服务，即货物订单享受指定快递服务？
答:指定快递服务是支付成功后确认的，即下单时需要确认买家收货地址在快递公司的送货范围内(系统会在下单页面自动识别)，买家已经选择了具体的快递公司。支付成功后，订单将享受指定快递服务。卖家可以在卖家中心-交易管理-售出宝贝-物流服务中选择“指定快递”，看到有指定快递服务的订单。
3.发货快递公司违规和旺旺和买家指定快递员违规有什么区别？
回答:买家总是抱怨“承诺失败-物流”并举证。第二客服介入后，确定是否违反一般物流承诺或物流合同。违反一般物流承诺，按淘宝规则处罚4分；违反物流合同按合同约定扣3分。如果卖家在客服二介入前主动付款或与买家协商，客服二介入后不会从卖家处扣除违约金。
4.买家在同一店铺处理多个订单(支付宝交易号不同)，指定同一家快递公司发货。卖家组合发货，未按照约定的快递公司发货时，买家可以根据不同订单发起多次投诉吗？
买家可以用支付宝交易号针对不同订单发起多次投诉。如果投诉被判定有效，买家可以获得多次付款(付款金额相当于买家为该订单实际支付的运费)。如果在第二客服介入并判定投诉成立之前，卖家未能主动付款，则在判定投诉成立后，除违约金外，卖家还将扣除3分。对于卖家一次行为造成的多单(或一单)和多单违规(一个快递单号)，不重复扣罚分。
5.在一个订单中，卖家违反多项物流承诺，买家发起物流投诉时，也指出卖家有多项违约。客服会接受这些投诉吗？
答:所有来自“承诺故障-物流”的物流相关投诉都会受理。当买家在发起物流投诉时填写多条投诉，会优先处理违反物流合同的投诉(违反发货承诺、违反指定快递)；如果卖家同时违反了指定快递合同和配送承诺合同，客服在介入时会优先处理违反指定快递合同的投诉。
6.如果在一个订单中，不同的货物绑定了不同的运费模板(不同的运费模板配置了不同的快递公司)，如何在订单确认页面显示指定的快递服务？
答:如果一个订单中不同的货物绑定了不同的运费模板，每个运费模板配置了不同的快递公司，那么买家确认订单信息页面会显示交集，卖家必须按照买家指定的快递公司发货。如果没有交集，会显示“快递”和默认运费，卖家不需要提供指定的快递服务。
7.运费模板页面可以配置多少家快递公司？
答:根据卖家调研，大部分卖家店铺与快递公司的合作不超过5家。指定第一阶段快递服务，一个运费模板中可配置的快递公司数量小于等于5家。
8.为什么我加入了指定快递服务，配置了运费模板并使用了，但是货物还是没有显示服务？
答:目前指定快递服务只能在“零食/坚果/特产”的商品购买页面显示。比如其他类目的商家想先体验指定快递。
