为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台计划对送花/仿真花/绿色园艺一等品类的商品增加“枯萎赔”服务。符合条件的销售者和商品可以申请展示“随赠随赔”服务标识，为消费者履行服务。现在，调整开放给大家征求意见。
本次规则变更将于2022年6月30日公示，2022年7月6日生效。
主要变化点:
增加《淘宝网“枯包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出的要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。
第一章概述
第一条[适用范围]
适用于加入“枯包赔”服务的淘宝卖家。
第二条[定义]
“枯包赔”服务是指当买家在淘宝上购买带有“枯包赔”标识的商品，并按此规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。
第二章卖方要求
第三条【出入境】
卖家需同时满足以下条件，可选择“鲜花快递/仿真花/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务。具体要求以“枯包赔偿”入口页面为准。如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。
第四条[服务要求]
加入“枯包赔”服务的淘宝卖家，必须履行以下服务承诺:
反应老化
如果买方在服务有效期内因货物“枯萎/死亡”而发起服务申请，卖方应在24小时内回复。如果不响应服务申请，则默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接给买家退款。
争端解决
如果买家证明“枯萎/死亡”有效，如果“枯萎/死亡”的数量占总商品的10%或以下，将按照付款金额的10%进行部分退款；“枯萎/死亡”数量占商品总量不足10%至50%的，按付款金额的50%进行部分退款；如果“枯萎/死亡”数量占总商品的50%或以上，将全额退款。
服务保证
退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范申请服务，淘宝不支持支付。
第三章买方保护
第五条【服务展示】
成功加入该服务的产品将在产品详情页面显示“枯萎并补偿”的服务标志。买家可以在商品详情页面查看相应的服务。
第六条【申请条件】
买家必须同时满足以下条件，才能申请“枯萎赔”服务:
(1)买方购买的商品含有“枯萎并赔偿”的服务标志；
(二)如果买家签收货物后24小时内发现花卉枯萎/死亡或48小时内发现绿色植物枯萎/死亡，应选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收货”的货物状态和“枯萎/死亡”的退款原因发起服务申请；逾期未发起的，按淘宝平台争议处理规则处理。
如果买方种植或维护不当导致货物出现“枯萎/死亡”问题，卖方有权拒绝提供“枯萎并补偿”服务。
第七条[证明要求]
买家可以提供枯/死货的图片、完整的开箱视频、阿里旺旺的聊天记录等信息，证明枯/死货是真的。
第四章附则
第八条【生效时间】
本规范于2022年7月6日首次生效。
