当交易出现问题时,买家可以通过提交交易争议单的方式与卖家进行协商。有些小伙伴不申请纠纷单,纠纷单其实对店铺影响很大。那么,京东如何申请争议表呢?
京东如何申请争议表?
您在卖家处购物时出现的问题可以通过提交交易争议单与卖家协商解决。如果双方未能达成协议,可以向京东交易纠纷专员申请干预。以下是交易争议单提交流程。
登录京东账号后,点击页面顶部的【我的订单】进入订单页面;点击订单页面左侧的【客服】-【交易争议】,显示可以提交交易争议的订单;找到需要提交交易争议单的订单,点击【申请】。
选择要提交交易的【争议类型】,在【问题描述】中说明订单问题和需求,在【证据上传】中上传图片证明,并请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家和京东贸易争议专员联系您),点击【提交争议申请】。
交易争议提交成功后,会向您填写的手机发送提示消息。如果您想查看交易纠纷的进展情况,可以在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】。
如何处理纠纷?
京东规定的发货时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流包裹信息。客户网上支付的,以客户实际支付时间为准,货到付款订单以以下单时间为准。另外,预售和定制产品以产品页面上的描述或者买卖双方约定的时间为准。
如果确认货物在24小时内送达,并且有事实证明,比如用快递单号查快递员在24小时内取货,就不会被商家视为违规,不需要付款。
信息停滞超过72小时属于异常情况。客户投诉后,双方未能达成一致。京东介入后,将确定商人的责任。如果是京东快递的原因,就不是商家的责任了。
买方签收货物后,如因明显不一致产生争议,买方应对签收货物时的明显不一致承担举证责任,并申请京东介入。
在争议表格中,要明确回答客户的问题并告知具体的处方,不能出现“尽快”、“一般”等模糊的处方字眼,避免后期客户申请京东介入对商家积分和业绩的影响。