“自动退款”新功能在Aauto Quicker商店推出！自动退款功能包括快速退款和自定义自动售后，这是一个新功能。这个功能也可以贴上快速退款的标签，可以提高商品的转化率。下面我们就来看看如何开通这个功能，需要注意哪些事项。
一、【快速退款】功能介绍
1.什么是极速退款？
非虚拟商品，订单金额不足300元，用户在订单支付完成后6小时内申请退款，商家尚未发货。当买家申请退款时，将执行快速退款。
2.功能风险
(1)极速退款的“卖家未发货”判断依据是“Aauto更快店后台状态”，即交易订单上的发货状态(以“待发货清单”中交易订单的等待发货状态为准)，而不是“货物实际发货状态”。请了解相关风险。
比如，实际货物的全部/部分包裹已经出库，但是Aauto快店的后台订单状态还没有更新，还处于待发货状态(等待发货)。消费者申请退款时，会通过Aauto faster的后台订单状态进行判断，此时退款会自动给消费者，所以商家存在资金损失的风险。
店铺退款指标的影响:系统会对符合条件的订单进行自动截单退款，可能会对店铺的退款金额和退款率指标产生一定的影响。
(2)如果商家选择关闭快递退款服务，在原服务开通期间支付成功且符合快递退款条件的订单仍将享受快递退款服务；
(3)其他可预见或未来可能发生的风险和影响。
二。【自定义自动售后】功能介绍
1.什么是自动化售后？
“自动售后”是智能处理用户售后需求的功能。为商家提供可配置的策略工具，提高售后处理效率，降低人力成本。
2.功能配置策略
(1)发货前-仅自动退款。
适用于已付款的买家和未发货的卖家(此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准)。根据业务需要，您可以配置自动退款协议策略。
[策略创建]:
①发货前选择-仅自动退款-创建策略；
②策略内容编辑:商家可以设置策略名称、有效期、执行时间、当日最高退款金额、单笔最高金额、申请退款时限、买家申请售后原因、备注等信息。根据商场情况。
注意:
买家售后原因默认为全部，平台会根据业务需要增加买家售后原因。但是，新原因不会对成功配置的策略生效。如果您出于各种原因使用系统配置，您需要重新编辑并添加它。
商家可以根据订单激增或促销活动期间员工不在的情况，选择政策的有效期或执行政策的时间。
系统自动执行的退款金额上限根据业务场景合理配置，金额较高的退款申请仍由人工客服处理。
[策略切换]:
①策略设置生成后，默认状态为“未生效”，需要手动选择是否打开。
②如果有多个策略，可以拖动策略来调整“优先级”。顺序越高，优先级越高，执行顺序也越高。
③每次调整优先级或者切换策略，都会有一定的延迟。建议在关闭策略状态后调整或编辑优先级。
④可以在对应的政策中“验证”退款号，看退款单是否符合政策。未处理的售后单据只能在策略打开前进行校验。
⑤目前每个场景只支持10种策略。对于售后订单，一个场景下只能打一次。
⑥同时开启系统默认的“快速退款”和“自定义自动售后”政策，系统会随机选择相应的政策。使用过程中，发货前自动约定退款政策，但不生效。请检查策略是否打开，或者系统默认的“快速退款”是否打开。
[售后工作台]:
打了“定制自动售后”的售后退款单，会在订单上打上“自动售后”的标识。
(2)交付后-仅自动退款
适用于用户在发货后、订单完成前发起的售后申请。配置后，可根据限制条件自动批准“仅退款”申请。例如，弥补商品的差价或运费。
(3)发货后-退货退款申请会被自动审核。
适用于用户在发货后、订单完成前发起的售后申请。配置后，可根据限定条件自动审批“退改签”申请。
注意:本策略只同意退货退款申请，您仍需点击“确认收货”退还退货退款金额。只有默认退货地址的商品才适用。配置商品时请注意。
(4)发货后——不退货，只退款
用户申请的低于一定金额的售后订单直接审批，只做退款处理，不需要业务审批等操作。
3.策略监控
(1)发货前自动同意退款。
商家可以通过“政策监控”-“发货前自动退款”功能，根据审批时间、售后申请原因、执行策略、售后申请号、订单号等条件查询自动售后的售后单据。
(2)发货后自动审核。
商家可以使用“策略监控”-“发货后自动审批”功能，根据审批时间、售后申请原因、执行策略、售后申请号、订单号等条件查询自动售后的售后订单。
4.功能风险
(1)自动同意退款的“发货前”和“发货后”是基于Aauto快店后台状态对应的订单的发货状态(“待发货清单”中的交易订单状态以发货/已发货/签收状态为准)，而不是“实际发货状态”。请了解相关风险。
(2)请谨慎配置“只退不退”和“发货后自动只退”的策略。这种策略类型适合低客单价。商家可根据业务需求，合理配置“单笔金额上限”或设置“适用商品条件”的策略，选择支持的商品，规避资金损失风险。
(3)如果未设置“指定执行时间”，则默认全天执行策略；如果设置了“指定执行时间”，自动审批会在“指定执行时间”内处理申请售后的订单，会有第二次延迟。
(4)政策重点的调整可能会有延迟。为了安全起见，所有的策略都可以在调整前关闭，调整完内容和优先级后再逐个打开。
(5)【策略优先级】可以根据业务需要进行调整。在每种情况下，售后订单只能点击一次。
例如，在【发货前自动审批】场景中，如果命中优先级较高的策略A，售后单据将不再命中优先级较低的策略B。
(6)【策略当日最大退款金额】是指当前设置的策略自动审批的所有售后单据的最大退款金额。如果当天自动审批的总金额高于上限，则售后单据不会被该策略命中。【当日保单最大退款金额】默认值为50000元。
(7)在设置自动退款的初始阶段，请及时关注策略效果，避免因功能条件设置不当造成店铺资金损失。
(8)在使用自动同意退款设置期间，请保持对策略结果的持续关注，以防止恶意买家造成的资产损失。该策略支持随时更新、修改和删除。
(9)店铺退款指标的影响:由于系统自动对符合要求的订单进行退款，可能会对店铺的退款金额和退款率指标产生一定的影响。
(10)其他可预见或可能的未来风险和影响。
