我国疫情分散，对企业经营、物流配送等都有影响。为了提高平台上商家运营的灵活性，降低商家在疫情和自然灾害中的报告复杂度，天猫推出了一系列新的物流功能，主要包括:
1.物流异常的自动识别和处理
1.功能概述
针对城市大规模物流异常(如疫情、天气影响、大型活动等。)，平台将结合天气信息、国家卫健委信息、快递网点运营情况，自动识别并免除责任，减少物流异常对业务的影响。
核心功能点:
(1)商家更便捷:商家无需操作，平台会根据其历史发货地点对商家/商品进行识别，自动豁免相应订单。
(2)查询免检订单详情:商家可以在免检页面查询具体的免检订单。
查看路径:
传统商户背景:
牛倩工作台-物流管理-物流主页-待定标签-异常报告
新版商家背景:
牛倩后台-物流/物流管理-物流首页-异常报告
二。商家延迟发货的一键举报功能
1.功能概述
对于小规模的物流异常(如街控、仓控等。)，但未达到市级异常，平台会自动识别受影响的订单并推送给商家，商家无需审批即可实现一键举报。
2.核心功能点
(1)平台自动识别受影响订单:平台会结合快递网点运营情况、商家填写的商品仓信息、当地管理政策等。提供受影响订单的详细信息；
(2)商家一键操作，平台免审批:商家可根据实际需求选择全部或部分订单发起一键申报，平台免审批；
3.操作和查询路径
牛倩后台-物流/物流管理-物流首页-异常报告-订单一键报告。
常见问题:
问题1:平台免检和一键举报有什么关系？
答:(1)平台免检区，主要针对城市以上纬度。如果收货/发货地址命中这些区域，平台会自动进行订单豁免；(2)一键举报针对的是小范围的异常，比如街道、社区的异常。虽然平台并没有宣传这方面的免除，但仍然支持商家通过一键举报的方式延迟发货。(3)同一个订单，如果已经打到平台免单，商家就不需要一键举报了。
问题二:平台怎么知道我的发货地址在哪里？我从多个仓库发货。我该怎么办？
答:商家发货地址的确认会根据商家过去90天内生成的订单的实际发货地址进行判断和确认。建议商家如实填写商品的收货地址，以便平台准确识别。如果是多仓商家，平台建议商家尽快向平台维护仓库信息，以便平台详细识别商家/商品的发货地址。
问题三:平台免检/一键申报免检单。平台有哪些具体的豁免措施？
答:豁免措施包括:(1)延期交货自动付款豁免；(2)免检期内，消费者投诉延期发货、虚假发货、免缺货的；(3)检查并消除相应的新灯塔物流指标；(4)具体豁免内容以规则公示为准，商家也可在豁免详情中查询。
问题4:订单一键上报审批后的发货时间是多久？
答:商家点击一键举报后，需要填写举报订单的最晚发货时间，最长30天内可以发货。
问题5:每天会有一键报表订单推送吗？
回答:不一定。如果你生成的订单有平台可以上报的订单，平台会推送。如果没有命中，则一键报单显示为0。
问题6:我有一个无法发货的订单，但不被认定为可以一键上报的订单。我该怎么办？
6.答:(1)可以通过协商发货工具与消费者协商发货时间。操作入口是【牛倩工作台】-【智能客服】-【谈判发货】。点击此处查看具体操作方法；(2)您可以点击页面“我要举报”或通过商保-商报-不可抗力举报，选择“紧急举报”-“其他不可抗力情况”-“订单举报”，根据页面提示进行举报。
