如果一个淘宝店铺的老客户能回购，其实对店铺的信用评分和权重有很重要的作用。所以客服人员也需要做好老客户的维护工作，同时主动唤醒一些沉睡的老客户。
1.建立淘宝群聊
往往很多商家忽略了群聊的重要性，不知道如何应用群聊。群聊建立后如何让老客户加入群？很多商家建群后，不知道怎么把人拉进来，粉丝也少，最终成了一个没用的群。建群容易，拉粉难，激活粉丝更难。刚开始粉丝会少一些，但不影响我们维护群体。群聊都是人越来越少然后人越来越多。
2.活动维护
合作的同时，卖家要收集买家的信息，并进行系统分类，比如在哪里，有什么爱好，联系方式等。
然后，我们可以用不同的方式向顾客致以节日的问候。在平时的招呼动作中，这些买家自然会对你的店铺产生印象。如果后店有新品，那我们可以找个特别的日子告诉顾客有新品上架，会员有优惠。我们甚至可以做一些只有会员才能购买的专属活动，让这些老客户心里有存在感。
3.客户等级
在卖家设定的会员制度基础上，还可以实行客户分级制度，但是不同的店铺要根据自己的交易特点，采用不同的标准进行分级。比如你卖的是高价值和低价值的产品，你在给会员分级的时候，不能按照订单数量来划分，而是按照你的营业额来划分。
确定好老客户的分类后，就要开始不同级别客户的优惠维护，比如送打折券，打折，送小礼品等。
4.微淘维修
可以在客户访问高峰期定期发布微淘内容，提高客户和店铺的粘度。当然，发微淘也是有技巧的。不能一直盲目的发店铺的产品信息。你要适当的添加一些有趣的内容信息，然后介绍自己的产品。
如何叫醒沉睡的老客户？
直接打电话无疑是最有效的方式。如果累计客户数量太大，靠人力一个一个联系是不现实的。幸运的是，思普云辉智能售电机器人可以帮你解决这个问题。
只需导入老客户的电话号码，机器人就可以自动与客户沟通，推荐新产品和优惠，或者调查客户反馈等。，这些都有助于店铺业绩的提升。
小二可以在手机上看到客户反馈信息，通过反复对话录音(语音也有文字显示，电话内容一目了然)快速了解客户的相关情况，大大提高了客户满意度，加深了店长对客户诉求的了解。同时大大降低了人员的劳动强度，从而腾出精力去处理更重要的事情，综合效益非常明显。
其实老客户的维护也要从多方面多角度入手，因为客户肯定还是看重产品的性价比的。如果这方面能达标，他们就要做好服务。售前、售中、售后服务尤为重要，一个细节就能打动客户。
