淘宝直播间主播骂人怎么办（淘宝直播骂人会怎么样）

　　在直播间，有些消费者可能不讲道理，刷屏骂人。有时候主播忍不住回骂，消费者却投诉。我该怎么办？

　　一、风险解释

　　1)主播行为构成恶意骚扰违规，可能导致店铺扣分；

　　2)可能导致直播间强制下线、冻结直播权的处罚；

　　3)影响店铺声誉，给品牌带来舆论风险；

　　二。相关规则

　　内容创作者管理规则第24条骚扰他人。

　　【定义】创作者骚扰、侮辱、恐吓他人，以及其他损害他人合法权益的行为。

　　【违规纠正】限制内容展示，停止直播，删除违规内容。

　　【违规类型】一般违规(A级)/严重违规(B级)

　　【违法扣款及违法处理措施】

　　(一)情节轻微的，24小时内限制发布内容；

　　(2)情节一般的，每次扣a12分；

　　(2)情节严重的，每次扣b48分。

　　第三，商家如何应对？

　　1)提前采取预防措施

　　①直播相关人员的岗前培训

　　工作人员必须熟悉平台规则；

　　b .熟悉直播后台相关的基本操作；

　　c .进行直播间与粉丝互动演讲技巧的系统培训；

　　d培训推广主播，应对直播间特殊情况；

　　e .要求直播人员参加平台直播相关培训和考试；

　　②防止顾客投诉在店内的二次升级。

　　a所有订单操作必须遵循平台规则，不涉及违规行为；

　　b处理一切订单问题，前提是重视用户体验；

　　c关注用户反馈，尽量满足用户合理需求，防止投诉升级；

　　2)后处理

　　(1)成立应急小组，迅速做出内部回复，会同品牌公关、法务制定统一的发言技巧，制定安抚方案；

　　②品牌尽快道歉，并向消费者传达安抚方案；

　　(三)应当满足消费者的合理需求，不得推诿扯皮；

　　④向平台举报，委托平台监控事件发酵数据，直至风险解除。