京东会对店铺进行全方位的考核,所以我们不仅要避免违规行为,还要关注店铺的各种数据,比如客服回复率,在京东的好评率等等。那么,京东的客户服务响应率如何呢?
a考核时间段:简单来说,回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00,其他时间不算。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。
b有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人,实际回复的只有60人,所以回复率是75qz。
c超时回复:如果不及时保持在咨询界面上,特别是对于平时咨询不多的店铺,由于回复时间超过5分钟或1小时,直接回复率往往会变成0qz。经常这样做是非常危险的。
回答:
1.打鼓和下线有什么区别?暂停会影响回复率吗?
JD。COM的客服是挂机离线。客服处于无法接待买家的状态。如果店铺都挂了,前台入口就亮了;如果都下线了,前台咨询入口就毁了。建议使用自动回复。
2.如何计算每月回复率?
月回复率=当月门店人工接待/查询次数*100%。
主账号或授权客服组长登录东东客服经理(kf.jd.com)查看店铺回复率,客服可以在客服经理查看自己的接待数据。
3.我如何建立一个帐户来处理售后问题?
商家可以使用Knock Knock主账号进入Knock Knock管家。在设置-敲敲客服管理中,将该账号设置为不接待;使用此帐户登录Knock-Knock商业版,并确保此帐户的状态为在线。其他客服收到用户的售后问题,可以将用户转到这个账号。
4.对于新创建的子账号,登录提示不是客服账号?
如果发生这种情况,请在设置完成20分钟后再次登录。
5.如何设置我的账号接收订单/宝贝/服务订单的消息?
先在业务后台-[我的店铺]-[消息接收设置],将消息提醒方式设置为“IM提醒”,然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限中给子账户添加相应的消息提醒权限。
很多人收到广告信息就直接把这个用户拉黑,但你可能想不到的是,系统也把这个用户当成了客户。如果忽略,回复率肯定会下降。