现在的淘宝更注重客服的响应时间，因为很多店铺的客服响应率很低，响应不及时，让很多消费者意识到服务质量差。淘宝客服的响应时间是什么意思？
一、淘宝客服响应时间是什么意思？
响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。
响应时间分为首次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
平均响应时间建议:
1.第一套旺旺显示的是客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，让你快速回复客户。
2.一般情况下，如果客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以，如果显示客户已经等了你20分钟，建议等31分钟再回复。
3.如果客户不多，可以一进来就关闭，然后在最近的联系人里找他们回复，这样等待时间就不算了。4.启动机器人设置关键字自动回复和自动欢迎消息。
二、客服需要什么素质？
责任和耐心:
作为一个淘宝客服，这是你必须具备的最基本的要素。遇到很多问题的买家，一定要耐心回答每一个问题；如果是产品售后问题，客服一定不推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。
学习和沟通技巧:
不要以为淘宝客服不需要学习。淘宝客服学习就是要熟悉店铺产品；因为店里的产品很多，所以要有很强的接受能力。咨询时，买家可以沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品；同时也能更好的和团队沟通。
和回复打字速度:
淘宝客服的回复率会影响店铺的转型，所以要尽快回复买家。首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。如果打字慢，回复肯定慢。最好达到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。
大家应该知道，淘宝客服的对应时间分为首次响应时间和平均响应时间。开店的时候一定要培训客服，提高响应时间。如果客服长时间不回复或者回复慢，会对店铺造成影响。
