天猫旺旺回复率低有影响吗（旺旺回复率要多少才正常）

　　旺旺反应速度快，说明店家对顾客热情，顾客会对店家留下好印象，就像我们去实体店买东西一样。如果导购忽略了我们的需求，那么我们当然不想留下来买。那么对于天猫店铺来说，旺旺反应速度慢对店铺有影响吗？

　　1.天猫旺旺回复率低有影响吗？

　　回复率如何低，对店铺有影响。以下是对店铺的影响:

　　1.客户体验、售前询价单的转换

　　2.基础营销考核得分(涉及营销门槛和年费返还)

　　3.综合体验星级评定(涉及星级认证和无忧购买权)

　　4.淘宝对商家和商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了你的后腿！

　　二、旺旺回复率在哪里？

　　具体看板如下:

　　三。旺旺回复率评估

　　旺旺旺旺率是回复客户查询的客户数的一个比例，即当天所有客户查询数与实际客户回复数的比值。

　　旺旺回复率的高低，可见客服的热情。如果每个来咨询的客户都有回复，那么旺旺的回复率应该是100%。影响旺旺回复率的主要因素是旺旺下线服务后，客户发来的下线消息没有得到回复，但正常情况下回复率仍能达到百分之九十七以上。

　　客服的响应速度就是客服在接到客户的查询后第一时间做出响应。我们常说“找个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服在接到客户的咨询后，要立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉，偷懒。

　　客服的反应速度也体现了客服对这份工作的兴趣和状态。门店也要树立自己独特的工作精神，让客服更加热爱自己的工作。