淘宝客服响应速度如何提升（淘宝客服怎样提高响应速度）

　　对于买家来说，在淘宝上购物，希望得到卖家的快速回复，这也对淘宝卖家的客服提出了很高的要求。那么怎样做才能更好的提高淘宝客服的响应速度呢？

　　1.准备一个快速回复短语。

　　客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意之后用一些其他的话回复。不然买家一直用太官方的语言不太好。

　　2.设置旺旺自动回复。

　　这个操作是所有卖家都不可错过的，可以帮助缓解人群。如果自动回复，尽量被一些卖家关注，比如发货，邮费等问题。

　　自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询过程。所以客服还是需要及时手动回复，提升买家体验。

　　3.售前售后客服岗位的划分。

　　如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑会导致回复效率低下。客服的工作要分工，分配是负责售前还是售后。客户服务不同岗位之间的出借规范和程序都有很好的规定。遇到不属于自己岗位的问题，赶紧转给相应的客服解答。

　　4.提前做好人力估算。

　　对于大促活动等咨询量较大的场景，需要提前预估人力，配置客服机器人、机器人和人工服务，并结合往年大促的平时活动和常见问题，整理成FAQ，配置成自动回复。对于性格问题，需要提供人工服务。

　　当然，如果条件允许，可以使用一些第三方软件，这种软件有多种功能，可以提高客服的响应速度。

　　当然，无论你是淘宝客服还是卖家，都应该通过以上方法提高客服的响应速度，这样可以帮助你的店铺提高销量。想必这是每个卖家都想做的事情。