淘宝客服无经验上手快吗（淘宝客服无经验怎么学）

　　淘宝的职责是服务好每一位前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多的老客户。很多没经验的人都想尝试这个岗位，那么淘宝没经验的客服快吗？

　　淘宝客服经验不足快吗？

　　做淘宝客服，必须对每个人的阅读速度有一点规定，而阅读速度并不是做淘宝客服之后的学习和培训，只是每个人做淘宝客服之前必须具备的阅读速度。比如一般规定是每分钟50~60字。一般情况下，所有店铺都不容易提高自己的服务水平来塑造新手在线客服的阅读速度。

　　淘宝初学者在线客服刚上岗的时候，客服主管会带头。客服主管第一天必须掌握企业的相关要求，掌握相关工作内容，了解企业的朋友和办公环境。

　　有什么诀窍？

　　1.首先要明白，电脑打字和与客户聊天是常见的沟通方式，所以首先要把握的是阅读速度。如果在线客服的阅读速度很慢，很可能会危害到回复消费者的时间。时间长了，很可能会降低消费者买东西的感觉，进而伤害转化率。

　　2.每个店铺的在线客服都会自动回复消费者发来的第一条信息，让消费者感受到你对他们的重视。而自动回复内容的设置信息一般都是消费者会经常问的疑难问题。如果消费者提出问题后，能够快速回复和处理疑难问题，自动回复内容的设置也可以减轻在线客服的工作压力。

　　3.在回应消费者提出的问题时，要有选择地按照先后顺序进行回应。在一个店面里，会有不同层次的售前服务和售后服务的客户。所以一定要有目的的提高自己匹配水平的专业知识和技术专业水平，即使已经设置了自动回复内容信息，也要通过人力对消费者的问题进行回应和解释，增进消费者的感受。

　　在你掌握了一些基本操作之后，就可以开始开发工作了，但是想要做好淘宝客服，还是需要不断学习的。