对于淘宝客服来说，工作不仅仅是回答客户问题那么简单。一个好的客服在熟悉客服工作内容后，一个好的客服对自己的语言也应该有一个标准，会经常遇到需要提醒的客户，那么如何使用呢？
1.安心:
你知道，有些人进店。自然，不同的人有不同的待人方式，淘宝客服接待不同的客人也应该有不同的方式。我们要能抗拳，能抗拳。店主怎么能信任我们用笑脸面对顾客！
2.对自己的产品充满信心:
卖产品要自信，但是要自信，就要对自己的产品有高度的自信，相信自己的产品在性价比上有很大的优越性，才能带来滚滚的销售势头。如果你说你不信任自己的产品，你怎么能指望别人信任你呢？
3.足够耐心:
淘宝客服属于服务行业。对服务行业的第一要求是耐心和无微不至的关怀。淘宝客服每天面临很多问题，有时候忙得连吃饭的时间都没有。在这里，耐心和无微不至的关怀可以升华为勤奋。你永远不知道客户的询问什么时候会结束。而且，客户的问题总会隔一段时间冒出来。说到回答的重复问题，用月月天天上演来表达也不为过。这个时候，保持足够的耐心是非常重要的。顾客至上，要笑脸迎人，这是行业的要求。
售前提醒:
1.先查看聊天记录，确认客户购买不付款的原因。
2.未付订单一般有以下原因:
(1)支付宝钱不够，忘记支付。
(2)先想想，问问别人，以后再看。我已经在别的家买过了，不要这个了。
(3)没有支付宝，没有网银。
3.催款方式:旺旺催款、短信催款、电话催款。
旺旺支付(10:00-15:00):旺旺在线支付可随时联系。付款提醒短语如下:
(微笑的表情)你好，亲爱的！当你看到我们店里拍的XXXX产品，仓库已经为你预留好了。如果方便的话，请在下午4点前及时付款，以免耽误给父母送货。仓库每天下午4点统一发货！淘宝快乐！天天好心情！短信付款提醒(10:00-15:00):如果旺旺不在线，您可以用以下短语发送短信付款提醒
(微笑的表情)你好，亲爱的！当你看到我们店里拍的XXXX产品，仓库已经为你预留好了。如果方便的话，请在下午4点前及时付款，以免耽误给父母送货。仓库每天下午4点统一发货！淘宝快乐！天天好心情！
电话催款(第三天12:00-13:30):短信催款未回复的次日，有以下短语:
你好！这是淘宝XXX售前客服。请问，你现在方便接电话吗，XXX先生(女士)？当你看到我们店里拍的XXXX产品，仓库已经为你预留好了。如果方便的话，请及时付款，以免耽误您的发货。仓库每天下午4点统一发货！
4.因特殊原因无法付款的买家，可以即兴打电话要求付款:
(1)性价比不确定——不确定:
今天，我们将抽取三位客户赠送一份礼物。您拍下的XXX有幸被我们公司抽到，我们将赠送您价值XX元的XX礼物。您将于何时通过空联系我们？客服会帮你注册礼物。
好的，我们仓库四点前统一发货。你方便在四点钟之前付款吗？我们可以及时为您安排送货，让您提前一天收到我们的产品和礼品！
(2)支付宝余额不足或没有网银:
也可以找人代付或者提醒对方使用收藏店的红包。
没关系，我们支持货到付款，但是请亲亲淘宝，在提交订单之前选择货到付款。只有这样，我们才能货到付款。
以上方法你学会了吗？催单要有技巧，根据不同情况解决。不能盲目催单，会惹恼客户，适得其反。如果实在不行，就按照上面的模式来。
