为了给部分淘特优质消费者提供更好、更便捷的退款保障体验，淘宝特别版计划对《淘特纠纷规则》、《淘特买你的招商规则》、《断保服务条款》等规则中的部分条款进行修订。具体调整内容如下。
一、淘的争议规则:
1.修改前:
17)平台有权根据商家售后处理响应、配合度、消费者服务感知等维度，基于调整商家售后处理时限等因素，适当缩短商家处理时限。(包括但不限于因商家问题导致消费者无法获得商家责任赔偿、退款无法正常进行)。但缩短后，商家剩余处理时限只能退款不少于12小时，退货退款不能少于24小时。
2.修改后:
17)平台有权基于平台的发货/售后规则、商家对售后处理的响应、配合程度、消费者的服务感知(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商业责任赔偿、退款无法正常进行)自行决定启用快速退款或缩短商家的处理时限。如果缩短时限，被缩短的商家剩余处理时限只退款不少于12小时，退货退款不少于24小时。
第二，淘特买贵的投资法则。
1.修改前:
义务:为了保障消费者的购物体验，需要遵守《淘平台特殊商品/交易争议解决规则》中的《官方补贴商品争议解决规范》“24小时内有效回复买家退款申请。消费者提供有效证明的，商家应当根据实际情况在24小时内向消费者提供退款处理服务。退款处理标准详见《官方补贴商品争议处理规范》。
2.修改后:
义务:为了保障消费者的购物体验，需要遵守《淘平台特殊商品/交易争议解决规则》中的《官方补贴商品争议解决规范》“24小时内有效回复买家退款申请。消费者提供有效证明的，商家应当根据实际情况在24小时内向消费者提供退款处理服务。退款处理标准详见《官方补贴商品争议处理规范》。同时，淘宝客有权根据消费者行为、店铺经营及服务质量、经营业绩、商品所属行业及分类等因素，为消费者提供快速退款服务。此项服务单笔退款最高限额为500元。如果商家对退款结果有异议，可以在退款后48小时内申诉。投诉途径:商务背景-万象-我要咨询。
三。损坏保修服务条款/损坏保修服务条款/坏果保修服务条款
1.修改前
消费者保护(包括不履行赔偿)
1)如果商家未按本服务条款的规定履行坏果保障服务，淘有权支持并执行消费者的退款申请(从店铺押金和/或货款余额中扣除相应金额，并按消费者权益保护规则支付违约金(每一子订单货款金额的一半，最低5元，最高30元)。
2)生鲜商品腐烂，买家举证经判定有效，商品影响整体消费的，退款；不影响整体消费的，腐烂数量占商品总量10%及以下的，按支付金额的10%进行部分退款；腐烂数量占商品总量不足10%至50%的，按付款金额的50%进行部分退款，腐烂数量占商品总量50%及以上的，全额退款。被果实腐烂液污染的部分视为腐烂，计入腐烂量。
3.如淘特认定商家违反或未按时履行本服务条款约定的坏果担保服务承诺，淘特有权依据淘特市场管理规范对商家采取违法措施。
2.修改后
消费者保护(包括不履行赔偿)
1)如果商家未按本服务条款的规定履行坏果保障服务，淘有权支持并执行消费者的退款申请(从店铺押金和/或货款余额中扣除相应金额，并按消费者权益保护规则支付违约金(每一子订单货款金额的一半，最低5元，最高30元)。
2)生鲜商品腐烂，买家举证经判定有效，商品影响整体消费的，退款；不影响整体消费的，腐烂数量占商品总量10%及以下的，按支付金额的10%进行部分退款；腐烂数量占商品总量不足10%至50%的，按付款金额的50%进行部分退款，腐烂数量占商品总量50%及以上的，全额退款。被果实腐烂液污染的部分视为腐烂，计入腐烂量。
3)淘有权根据消费者行为、店铺经营和服务质量、经营业绩、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供快速退款服务。此项服务单笔退款最高金额为500元。如果商家对退款结果有异议，可以在退款后48小时内申诉。投诉途径:商务背景-万象-我要咨询。
4)如淘特认定商家违反或未按时履行本服务条款约定的坏果保障服务承诺，淘特有权依据淘特市场管理规范对商家采取违法措施。
内容将于2021年7月16日公示，2021年7月23日生效。
