一个淘宝店不仅仅是简单的商品,更是留住介绍的客户,形成二次订单的一种方式。那么,作为淘宝商家,应该如何防止店铺客户流失呢?
1.店名不吸引人。
据数据分析,店名吸引顾客回头客或增加新顾客点击。如果有些淘宝店名没有存在感,顾客购物后往往会忘记。因此,有必要给商店起一个唯一的名字。
2.不满意的购物体验
网购和实体店购物最大的区别就是从导购到网店客服的转变。网购享受购物体验。有些店铺并不重视这一点,在顾客咨询或购物的过程中发生了一些不愉快。这些原因大多集中在:发货速度、质量问题、客服态度、发货过程中包装破损等。所以卖家在这方面多花点时间,会给店铺带来好的订单。
3.产品不新鲜。
甚至一个网店的产品都是大众化的,没有特色。每次客户浏览产品,都是一模一样,只是颜色不一样。没有新鲜感是开网店最大的弊端,所以卖家要时刻紧跟潮流,发现更多受欢迎的商品。
4.产品定价
所有的网购者都属于精挑细选的类型。当然也有一部分人属于冲动型,就是不管产品多贵,都觉得穿在自己身上会很耀眼,很耀眼,很吸引人的眼球,但这种类型的人不多。
所以卖家在产品价格上要参考同类型店铺销售的产品,然后进行相对调整,在盈利的同时减少或增加顾客数量。
如何防止丢失?
1.做好品质营销。明白质量是保持客户忠诚度的最好保证,是对抗竞争对手最有力的武器,是保持增长和利润的必由之路。可见,店铺只有在产品质量上下大力气保证产品的耐用、可靠、精准等价值属性,才能在市场上取得优势,为商品的销售和品牌的推广创造良好的运营基础,真正吸引和留住顾客。
2.树立“顾客至上”的服务意识。
一个店铺如果不能控制住顾客的流失,那就会损失很大,因为回头客确实是增加一个店铺销售额的重要因素。所以淘宝店铺经营者一定要把这个问题作为重中之重来分析。