开直播的时候，有的商家没有经验，没有提前准备，或者遇到突发情况，导致直播失败。这时候主播该怎么办？直播失败风险大吗？
案例描述
案例一:11月11日，* *店与主播合作。因为它忘记设置优惠券，导致直播间粉丝领券失败，导致消费者大量求助和投诉。
一、直播间故障场景举例
1)直播间连接小麦失败
2)忘记设置营销工具:
店铺宝/单品宝等工具忘记提前设置；
忘记准备礼物、优惠券等。提前；
3)活动设置错误:
价格设定错误；
相关的礼物是错误的；
错误的活动；
4)工具异常无效。
二、商家如何应对？
1)提前采取预防措施
①建立双人验证机制。每次直播前，会有两个人同时检查店铺活动页面的准备和后台设置；
②活动前，用测试账号测试活动是否异常；
③店铺运营需要提前与客服团队等其他直播相关人员同步直播活动计划，提醒相关人员做好直播活动的准备工作；
④提前成立应急专项小组，建立应急机制，对直播过程中遇到的所有紧急情况做出及时响应和实时调整；
⑤熟悉直播活动的操作规范:
麦pk玩法教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o
b现场分享裂变券设置教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb
⑥掌握直播故障的解决方法:
解决方案:https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5
2)后处理
①直播间、主播粉丝群、店铺咨询等多渠道的用户反馈，给予统一的语音回复；
(2)制定安抚方案，并迅速传达给消费者；
③在店铺首页和详情页挂出公告，联合主播在直播间对主播粉丝进行讲解，并给出安抚方案，提高解决方案的到达速度；
④上报平台，委托平台监控事件发酵数据；
